Control 7 marketing Segmentación de una comuna

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(Fuente: INE)

Esta información proporcionará datos relevantes para determinar nuestro segmento para la empresa Sodimac. Si nuestro producto fuese máquinas de materiales de construcción, ocuparíamos la variable “hombres” (género), que la mezclaríamos con la variable demográfica “edad”.

Segmentación socioeconómica.

Chile posee una conocida clasificación socioeconómica, la cual agrupa al mercado según estratos sociales, cuyas conductas de compra podrían ser relativamente parecidas.

Estos siete grupos son:

Grupo A: Constituido por aquellos hogares que gozan de las más altas rentas en la comunidad, pueden darse lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 0,5% de la población, unas 6.000 familias en Santiago.

Grupo B: Constituido por aquellos hogares que gozan de altas rentas en la comunidad, pueden darse casi todos los lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 1,5% de la población, unas 17.000 familias en Santiago.

Grupo C-1: Hogares que tiene rentas que les permiten cubrir sus necesidades sin problemas. Corresponden al 8% de la población, alrededor de unas 92.000 familias en Santiago.

Grupo C-2: Hogares que tienen para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario, vivienda y sólo algunas comodidades. Corresponden al 20% de la población, alrededor de 221.000 familias en Santiago.

Grupo C-3: Hogares que tienen ingresos para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario y vivienda y pocas comodidades. Corresponden al 25% de la población, alrededor de 241.000 familias en Santiago.

Grupo D: Hogares que disponen de un ingreso fijo y estable, pero reducido. Por este motivo viven con mucha estrechez. Corresponden al 35% de la población, unas 363.000 familias en Santiago.

Grupo E: El no poseer un ingreso fijo y la extrema pobreza es la característica de los hogares de ese grupo. Corresponden al 10% de la población, alrededor de 111.000 familias en Santiago.

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Sin desmedro a lo anterior, existe otra clasificación socioeconómica, la que se caracteriza por ser popular y sencilla, esta es:

• Nivel Socioeconómico (NSE) ALTO (grupos A B C-1),

• Nivel Socioeconómico (NSE) MEDIO (grupos C-1 Y C-3),

• Nivel Socioeconómico (NSE) BAJO (grupos D y E).

Las tiendas Sodimac ofrecen una amplia variedad de productos y servicios para todos los segmentos de personas, destinados al equipamiento, renovación, remodelación y decoración, y se orientan principalmente a familias que buscan mejorar sus hogares.

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Sodimac Constructor se enfoca en los profesionales, maestros y contratistas que buscan materiales de construcción y productos de ferretería a los mejores precios.

Estos clientes exigen una atención rápida y experta, por lo que las tiendas están estructuradas en torno a un patio que permite cargar los vehículos de los clientes directamente y luego pagar de modo expedito.

Sodimac Empresas atiende a empresas constructoras, industriales y metalmecánicas, así como a ferreterías. Estos clientes compran en grandes volúmenes y requieren mucha formalidad en el cumplimiento de los compromisos y plazos de entrega.

Imperial es un formato especializado en el rubro de los mueblistas y maderas, que ofrece un surtido de productos y servicios valorados por este segmento de clientes.

Homy es el más reciente formato de la compañía. Sus tiendas recrean una diversidad de espacios del hogar, con una propuesta vivencial de diseño y decoración con productos a precios asequibles.

La empresa tiene además un canal de Venta a Distancia y Servicios, que en términos estratégicos es un complemento de apoyo al negocio global de Sodimac.

Esto implica que al proceso de venta tradicional se suman servicios de arriendo, despacho a domicilio y apoyo con información y orientación a través de la página web y el call center de la compañía. El objetivo es que esta área facilite al cliente su acceso a la más amplia variedad de productos y servicios que ofrece Sodimac.

Conclusión

Una de las variables más utilizadas en nuestro país en el proceso de segmentación son las variables demográficas las que obedecen a una convención internacional entre las empresas dedicadas a la investigación de mercado, (ingreso, tipo de vivienda, si cuenta o no con servicio doméstico, automóviles y electrodomésticos entre otras) de las cuales algunas de ellas han sido fruto de grandes críticas por parte de sectores ligados a la mercadotecnia.

Por cierto, ADIMARK, nos dice “después del crecimiento extraordinario de los ochenta y hasta antes de la crisis, se ha producido una tremenda modificación en la estructura socioeconómica chilena, hasta tal punto que toda la clasificación que se usaba antes para segmentar no sirve”.

Lo anterior se sustenta en que la hipótesis de que “las personas de los distintos segmentos se comportan de diferente manera a la hora de consumir”, lo cual la realidad ha demostrado lo contrario. En la actualidad se ha notado una gran homogeneización por parte de los consumidores de distintos segmentos. Para desarrollar su negocio, Sodimac ha implementado una exitosa estrategia de segmentación de mercado, basada en diferentes formatos de ventas y servicios complementarios ofrecidos a sus clientes.

Bibliografía digital

http://www.ine.cl

http://www.adimark.cl

http://www.sodimac.cl