Control Gestión de Calidad

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1.9. Calidad de Diseño: Esta dimensión está dada por la distancia existente entre la percepción de la empresa sobre las expectativas de cliente y el diseño del producto. Mide el grado de precisión del proyecto desarrollado para traducir los requisitos de calidad tomados por la empresa y transformarlo en especificaciones técnicas o normas de calidad para la elaboración del producto, con la finalidad que el producto cumpla con todas especificaciones de calidad, desde su diseño hasta la entrega al cliente.

2.0. Calidad de conformidad: El grado en que el diseño de un producto y su fabricación alcanzan estándares preestablecidos. La calidad de conformidad se puede medir con diversos criterios, aunque siempre se traduce en la tasa de defectos internos final que arroja el proceso productivo y con el cual, se pueden mejorar los procesos en la ejecución del producto. En este caso, el producto podrá tener defectos aceptables dentro del proceso los cuales no afectarán directamente al cliente ni la operatividad del vehículo.

2.1. Calidad de Entrega: Determina la calidad en la entrega del producto, desde los defectos aceptables que no entorpecen la entrega oportuna de un producto, hasta el proceso de transporte y almacenaje. Con esto se pretende de que la empresa tenga un stock mínimo de vehículos en el caso de que tuviese en algún momento, responder a la demanda de los clientes que determinara la rapidez del servicio y a su vez las especificaciones alcanzadas en el producto elaborado se mantienen tras la entrega a cliente en el punto acordado o tras finalizar la presentación del servicio.

2.2. Calidad percibida: Es la relación personal entre el usuario y el proveedor del producto. La eficacia del servicio postventa y como se aplica la garantía de calidad y la política de reclamos. Con el costo de posesión, nos referimos a todos los gastos que el producto ha ocasionado a su comprador desde el momento de su adquisición hasta que pone fin a su uso, incluyendo mantenciones, reparaciones y todos aquellos gastos que va generando una confianza entre el dueño del vehículo y la marca que respalda este producto.

2.3. Calidad del Servicio: La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica en la post-venta. En este caso la calidad de servicio integral deberá considerar desde el origen de la compra del vehículo, permitiendo al cliente utilizar un test drive para que pueda probar lo que está comprando hasta la certificación del o los talleres autorizados para ejecutar las respectivas mantenciones y reparaciones, con repuestos y accesorios de calidad certificada.