Creación de una Consultoría de Rh

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INTRODUCCIÓN

El siguiente documento se elaboró con la finalidad de conocer los procesos y pasos a seguir para la creación de una Consultoría de Rh, lo cual tiene como fin, que desarrollemos nuestro talento y apliquemos los conocimientos adquiridos durante el seminario de “Sistemas de “Administración de Personal”, todo esto con la asesoría y apoyo de la Mtra. Lucia Curiel y colaboración de los estudiantes de la especialidad en recursos humanos.

Dentro de nuestro documento podemos encontrar cada uno de los pasos desarrollados y vistos durante dicho seminario para la formación de nuestra consultoría, la cual se enfocará a brindar el servicio de “Capacitación” dirigido a empresas que estén interesadas en obtener beneficios que contribuyan a la calidad de su servicio.

Recordemos que el objetivo de este seminario es la contribución a la formación de especialistas en recursos humanos, por tal motivos debemos enfocarnos a entender y comprender los procesos a seguir dentro del área de recursos humanos para el buen funcionamiento y apoyo de un sistema llamado empresa.

DETERMINACIÓN DEL PROYECTO

El objetivo final de este proyecto es aplicar los conocimientos adquiridos que nos fueron proporcionados en SAP, el aporte que deseamos brindar con su creación es la contribución de una herramienta innovadora para las empresas que ofrecen servicios en “Atención a Clientes”, por esto creemos que la “Capacitación” es una herramienta importante de implementación dentro de las empresas.

Cuando se timo la decisión de enfocarnos a ofrecer el servicio de “capacitación” para empresas, se pensó en que todas cuentan con personas que se encargan del servicio de “Atención a Clientes” y que si encontramos la manera de innovar, aportar y ser competitivos dentro del campo laboral podremos formar una consultoría que brinde y cuente con el personal más apto y capacitado para enfrentarse a los retos y desafíos del mercado.

Para ello se inició por desarrollar las “Definiciones Estratégicas” de TH Consultores, “Análisis y Matriz FODA”, pasando al despliegue de una investigación de campo como es el “Estudio de Mercado” y finalmente el desarrollo de nuestro “Recurso Humano”, esto apoyándonos de las Técnicas de Planeación utilizadas dentro de RH.

Lo cual finalmente nos permitió confirmar que existen necesidades de mejora en el servicio a clientes y detectar que como consultoría podemos aprovechar las brechas que existen en el mercado laboral y de ahí poder implementar y medir la oportunidad de poder ofrecer nuestro servicio en el mercado laboral.

DEFINICIONES ESTRATEGICAS

- CREDO :

Creemos en el trabajo en equipo, en la calidad, en el servicio al cliente y predicamos con el ejemplo, que son los valores fundamentales que guían nuestra organización.

Creemos en nuestra consultoría y capacitación de servicio al cliente orientada a desarrollar las estrategias que maximicen el uso de los recursos, buscando la rentabilidad de las operaciones y de las personas, proporcionando a nuestros clientes, herramientas, técnicas y modelos de trabajo que puedan aplicar de manera inmediata en su organización, orientadas a resultados, ya que estamos convencidos que el desarrollo de una empresa se basa en su gente y sus estrategias. Nuestra ventaja competitiva, es la gestión del conocimiento y la administración del talento humano.

- MISIÓN:

Proveer a nuestros clientes de la más alta calidad en el área de capacitación para el desarrollo profesional en su servicio de atención al cliente.

- VISIÓN:

Ser reconocidos por nuestra estrategia y fuerza de trabajo orientada al cliente para lograr la excelencia en el servicio.

- VALORES:

- PREDICAMOS CON EL EJEMPLO: Actuando de manera tal que se demuestre lo que esperamos de los demás y de nuestros clientes.

- CALIDAD: Nos importa garantizar la mejor calidad y servicio del mercado, por lo cual dirigimos nuestros esfuerzos en aplicar procesos que optimicen nuestras operaciones, obteniendo así resultados satisfactorios para nuestros clientes.

- TRABAJO EN EQUIPO: Nos enorgullece formar parte de un equipo talentoso y exitoso y a la vez comprendemos que esto sólo se logra gracias a la colaboración y la suma de esfuerzos de cada uno de nuestros colaboradores.

- SERVICIO AL CLIENTE: La plena satisfacción del cliente es nuestro éxito. Por eso consideramos que una actitud de servicio muestra los pilares del trabajo en equipo y la colaboración.

- CODIGO DE ÉTICA:

Está basado en los valores que nos identifican y en el principio de brindar servicios de la más alta calidad a nuestros clientes; esto será posible al esfuerzo interno y relación con nuestros colaboradores.

El Código de Ética recoge el actuar diario de la empresa y sirve para que nuestros colaboradores conozcan las pautas de conducta a seguir. Es importante que estos actos se vean reflejados en las relaciones con nuestros distintos grupos de interés: la sociedad, nuestros dientes, los proveedores, compañeros de trabajo y el medio ambiente.

El principal objetivo de este Código es garantizar un comportamiento ético por parte de los colaboradores de la empresa, permitiéndonos cumplir eficazmente el compromiso con nuestros clientes y brindar un ambiente de derechos con cada uno de nuestros integrantes.

El compromiso de quienes trabajamos en TH Consultores es mantener con vida este documento, mediante su aplicación en todas nuestras acciones y siempre en cumplimiento de las leyes que nos rigen.

Estamos convencidos que una cultura basada en los valores de TH Consultores fortalece nuestras virtudes y competencias, ya que es la parte integral de la organización que determina el símbolo, lenguaje, historia y práctica de la empresa, misma que se ve reflejada en los administradores y la forma en que sus colaboradores la viven.

- COMPROMISO DE LA EMPRESA:

- CLIENTES: Los clientes son lo más importante y la razón de ser del Grupo, por lo que debemos brindarles el máximo valor, así como asegurar su completa satisfacción, ofreciendo los servicios alta calidad, al mejor precio y un excelente servicio, cumpliendo de esta manera con el objetivo de nuestra Misión.

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