Analisis y diseno de puestos RH.

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proactiva con contactos difíciles cuando sea necesario

Mantiene las métricas de rendimiento aceptables, tales como la calidad, la productividad, la primera resolución de contactos, y la asistencia

Busca activamente soluciones a través de la capacidad de razonamiento y de interpretación de datos lógicos e identifica las tendencias al canal apropiado, incluyendo sugerencias de mejora

Servir de enlace con otros departamentos como Servicio al Cliente, Investigaciones Merchant, o pagos equipos según sea necesario para resolver cuestiones y preguntas del Vendedor

Perfil del candidato ideal

Alta energía, la solución se concentró con una pasión por el servicio al cliente. El candidato ideal deberá demostrar el pensamiento lógico y la capacidad de análisis agudo, con la capacidad de comprender y empatizar con los vendedores. La disposición a trabajar para los objetivos de rendimiento altos, así como un enfoque basado curiosos y mejora de trabajo son las competencias críticas para este papel. El Asistente de Soporte vendedor demuestra un extremo a otro la propiedad de cada interacción con el vendedor y parejas Este problema proactiva con la solución de proporcionar apoyo excepcional a los vendedores.

REQUISITOS BÁSICOS

Educación: Diploma de escuela secundaria

Idioma: bilingüe Inglés / Español con el dominio del 90% en los dos idiomas

Experiencia mínima de 6 meses dentro de un entorno de servicio al cliente y centro de contactos

Técnica (Computadoras e Internet): aplicaciones de MS Office Excel específicamente, la familiaridad con los navegadores web, y capacidad demostrada para trabajar con aplicaciones adaptadas en casa

Demuestra la comunicación y la atención efectiva, clara y profesional escrita y oral a los detalles

Servicio orientado al cliente

priorización y gestión del tiempo habilidades fuertes, con un alto grado de flexibilidad en un entorno de alto ritmo

El entusiasmo y la fuerte auto-motivación

Capacidad de multi-tarea con éxito

Capacidad para aceptar el cambio constante con la flexibilidad y la buena gracia

Demostrar apropiado sentido de la urgencia y la capacidad de adaptación en Respuesta a las cambiantes necesidades empresariales

Demuestra una comunicación efectiva, la compostura y actitud profesional

expediente de funcionamiento ejemplar, en particular con respecto a la calidad y la productividad

el deseo de ampliar demostrado habilidades en nuevas áreas

PREFERIDO CALIFICACIONES

Experiencia en un entorno B2B prefiere

visión para los negocios en las áreas de comercio electrónico y venta al por menor es ventajosa

la conciencia de mejora de procesos y la experiencia

Comprensión de los procesos de calidad y métricas

Grado Universitario o actualmente en el primer o segundo año de la obtención de un título de grado

FECHA DE CIERRE

Fecha límite para enviar su solicitud en línea será el lunes, 30 de mayo de, 2016 Fin del día (17:00 hora local).

Análisis y diseño de puestos (Glosario)

Análisis de puesto

Recopilación. Evaluación y organización sistemática de información sobre diferentes trabajos.

Especificación de puesto

Inventario de las características humanas que debe poseer el individuo que va a desempeñar una labor.

Competencia

Capacidad de realizar una actividad laboral con éxito

Actividad

Acción, comportamiento y resultado.

Organigrama

Representación gráfica de la estructura organizacional de todas las unidades que componen la administración de una identidad y sus relaciones, funciones y poder que ostentan.

Empowerment

Significa facultar al personal para tomar decisiones que implica delegarle poder y autoridad y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Enfoque Mecánico

Técnica mecanicista en la cual se identifican todos los movimientos y/o labores de un puesto para estructurarlos de manera que se minimice el tiempo y esfuerzo necesarios para realizarla

Ergonomía

Estudio de la interacción entre el ser humano y los equipos y herramientas que opera.

Prácticas laborales

Conjunto de métodos y actividades que permiten llevar a cabo una tarea diaria

Rotación de puestos

técnica en la cual se permite que el empleado cambie de uno a otro puesto sin que la labor se modifique.

Inclusión de nuevas tareas

Técnica que permite incrementar el número de funciones que se llevan en un puesto

Enriquecimiento del puesto

Incrementar los niveles de planeación y control

Familias de puestos

Grupo de empleos relacionados en términos de deberes y responsabilidades, actividades y elementos de la labor que se lleva a cabo