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DESARROLLO DEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Enviado por   •  28 de Diciembre de 2018  •  724 Palabras (3 Páginas)  •  421 Visitas

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Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes y servicios. Estos sistemas se caracterizan por diferentes módulos que tienen diferentes puntos de aplicación, como lo son;

- Ventas

- Compras

- Logística

- Contabilidad

- Gestión de proyectos

- Inventarios, y

- Control de almacenes, pedidos, nóminas

Objetivos principales de ERP

- Optimización de los procesos empresariales

- Acceso a la información

- Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización

- Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería

El objetivo fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta, eficiente manejo de información y disminución de los costos totales de operación.

Conclusiones

Actualmente la CRM (Administración de las relaciones con el cliente basadas en el uso de Internet) y las tecnologías han permitido a las empresas realizar en forma rápida e eficiente estudios de mercadeo sobre las necesidades de la comunidad (clientes potenciales) y así diseñar el producto a satisfacción del cliente. Estos estudios sirven para dar prioridad o descartar cualquier decisión y enfocarse en lo conveniente para la empresa.

La empresa debe identificar, adquirir y retener a los clientes a través de la implementación de software CRM (Administración de las relaciones con el cliente basadas en el uso de Internet) y tecnologías de manera sofisticada.

El éxito empresarial no necesariamente es por el mejor producto que ofrecen, sino por los mejores clientes que logren tener y mantener; esto se logra a través de la implementación de la estrategia de la CRM en la empresa.

En el mundo de la globalización y difícil competencia, el desconocimiento de software CRM y de avances tecnológicos a nivel empresarial conlleva al fracaso de nuestras empresas nacionales.

Bibliografía

GARCÍA, D. A. (05 de 11 de 2017). UACH VIRTUAL. Obtenido de MERCADOTECNIA DE NEGOCIOS: http://virtual3.uach.mx/mod/resource/view.php?id=187757

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