DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS

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El comprobante que se le entrega al cliente para recoger su calzado es de mucha utilidad ya que con este solo se buscará por medio de un folio que el calzado mismo tendrá y se estará ahorrando mucho tiempo beneficiándonos a nosotros y a nuestro cliente.

Así como se obtiene ventajas pueden tener desventajas si no se hace el levantamiento correcto de inventario físico no es posible poder establecer el sistema de máximos y mínimos correctamente, ya que se podría estar haciendo sobre cantidades menores o mayores a las reales y se estaría haciendo erróneamente.

5.-OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Se pretende ayudar con el presente proyecto, a tener un mejor control administrativo y contable dentro de la empresa, ayudando a posicionarse en los tres primeros lugares dentro del mercado, satisfaciendo las necesidades del cliente y de los trabajadores y teniendo en marcha las herramientas necesarias para llevar el control del negocio.

Objetivos específicos:

- Seguir siendo los número uno en el mercado.

- Mejorar la atención al cliente.

- Establecer la entrega del calzado a un horario vespertino.

- Hacer alianzas con escuelas y zapaterías para aumentar la venta de nuestros productos.

- Aumentar la producción de tapa de zapatilla.

- Tener un control del calzado que recibimos y entregamos para su mayor control y confianza para el cliente.

- Contar con personal con habilidades para una mayor atención al cliente.

- Tener al personal más controlado por medio de un contrato laboral.

- Control de la puntualidad y asistencia del personal.

- Tener un control en las entradas y salidas de mercancía.

- Facilitar la manera de cobro para el área de caja.

- Facilitar al cliente la factura electrónica si es necesaria.

6.- CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO.

INFORME DE LA EMPRESA

Renovadora y Reparadora de Calzado Tamayo

Ubicada en:

Juárez #126 sur C.P. 78700 zona centro en Matehuala, S.L.P.

Teléfono:

488 88 2 23 88

ORGANIGRAMA DE RENOVADORA Y REPARADORA TAMAYO

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El objetivo de la empresa es, ser el único en ofrecer el servicio de renovación y reparación de calzado, además de los productos que ofrece y el cuidado del mismo.

El puesto que fue asignado para residentes fue de apoyo de recursos humanos ya que nos encargamos del control interno además del diseño específico de un plan del negocio, como auxiliar contable entre otras funciones.

7.-PROBLEMAS DETECTADOS.

- Falta de responsabilidad en el área de almacén, en las entradas y salidas del mismo.

No hay personal encargado del área de almacén, así que todo el personal tiene acceso al mismo y con la mercancía no llevando un orden para obtener los productos un ejemplo de ello es cuando necesitan alguna mercancía que se encuentra en su caja cerrada la abren no de la manera correcta ni en el lugar correcto.

- Sobre pedido de productos y desorden de los mismos en almacén.

En el área de almacén se encuentra sobre pedidos, ya que la mercancía no se encuentra en un orden para saber con qué contamos y que nos está faltando como mercancía.

- Estrategia de cobranza en el área de mostrador.

En el área de caja no se cuenta con un sistema más completo donde se pueda arrojar una factura o un ticket de venta.

- Falta de personal en el área de producción.

En el área de producción hay poco personal para la reparación y no se da abasto con la cantidad de calzado que se recibe diariamente para entregarlos el día y hora especificados.

- Ausentismo e impuntualidad en los trabajadores.

Los trabajadores de renovadora de calzado Tamayo tienen problemas de ausentismo y de impuntualidad en sus labores.

- Mala atención en la entrega de calzado.

El personal de renovadora de calzado Tamayo tiene mala atención al cliente a la hora de la entrega de su calzado, es tardado se le piden muchos datos, o no se tiene a tiempo el calzado cuando se les dice.

- Resistencia al cambio por parte de los trabajadores.

Los trabajadores están en confort y se resisten a nuevos cambios.

8.- ALCANCES Y LIMITACIONES.

Se ayudó a tener un mejor control sobre sus pedidos, ayudando también a conocer qué productos son los que menos se venden y hacerles propaganda a los mismos; se acondiciono de mejor manera el almacén brindándoles mayor espacio entre un estante y otro, separando en parte la oficina del almacén, otorgándole su espacio a cada área. Se controló al personal asignado registro de entrada y salida así como estableciendo contratos laborales para así responsabilizar más al trabajador de sus actos laborales.

Se establecieron notas para recoger su calzado además de un sistema de punto de venta para facilitar la manera de cobro y facilitar las facturas electrónicas cuando el cliente las desee.

Nos limitamos a ayudar la empresa a conocer en que estaban fallando, como lo fue en los pedidos, las promociones, el acondicionamiento de los espacios de trabajo. Además que hay mucha resistencia al cambio por parte de los trabajadores hacia las nuevas normas establecidas dentro de la empresa.

Otra de las limitaciones fue que nuestros clientes no están acostumbrados a la nota que se implementó para la entrega de calzado y no la conservaban para recoger su calzado.

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