DIGRAF Y COMUNICACIONES S.R.L DE C.V

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Dirección: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del liderazgo sobre los individuos, para la consecución de los objetivos fijados; basado ello en la toma de decisiones mediante el uso de modelos lógicos e intuitivos.

Control: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, a nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado, también se contratan auditorías externas donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

Liderazgo: El Liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. Es esencial en las funciones de la administración porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo.

Con la finalidad de comprender el proceso administrativo, retomamos conceptos expuestos en la Teoría Clásica de la Administración como:

Teoría Clásica: “Es la corriente administrativa predominante en la primera mitad del siglo XX y enfatiza la estructura organizacional y los principios universales de la administración. La inició Henri Fayol.”[1]

División del trabajo: Distribución de tareas entre los individuos o grupos sociales de acuerdo a la posición que cada uno de ellos ocupa en la estructura organizacional. Cada persona o grupo se vuelve especialista para realizar un tipo de actividad específico.

Tiempos y Movimientos: Es el área de organización y métodos que define el método científico, así como el tiempo necesario para realizar un trabajo o actividad.

Estandarización: Es la aplicación de normas fijas para homogeneizar los ciclos de producción y reducir así los costos y aumentar la eficiencia.

Eficiencia: Ejecutar bien y correctamente las tareas. El trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado.

Eficacia: alcanzar objetivos y resultados. Un trabajo eficaz es provechoso y exitoso.

Asimismo, retomamos conceptos definidos en la Teoría de las Relaciones Humanas debido a que este tema es muy importante en cualquier tipo de organización y principalmente en las empresas; conceptos tales como se enlistan a continuación:

Teoría de las Relaciones Humanas: “Es la corriente Administrativa iniciada con el experimento Hawthorne y que da importancia a las personas, a los grupos y a la organización informal, en comparación con los presupuestos formales de la Teoría Clásica.”[2]

Relaciones Humanas: Son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Cada individuo posee una personalidad propia y diferente que influye en el comportamiento y actitudes de otras personas con las que entra en contacto.

Organización informal: La organización informal se desarrolla orgánicamente y de manera espontánea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo de personas, y la compleja dinámica social de sus miembros. Esta organización esta formada por las personas y sus interrelaciones, se caracteriza principalmente por grupos de amistad.

Comunicación informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

En la Teoría de las Relaciones Humanas, se expone el experimento de Hawthorne con la finalidad de determinar la relación entre la eficiencia de los obreros y la producción. Es debido a lo anterior que nos pareció de gran importancia referir las conclusiones de ese experimento:

Nivel de producción: El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado, sino por las normas sociales y las expectativas grupales. Entre mayor sea la integración social en el grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir.

Comportamiento social de los empleados: Los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos.

Recompensas y sanciones sociales: Según la Teoría de las Relaciones Humanas, lo que motiva a las personas es la necesidad de reconocimiento, de aceptación social y su participación en las actividades de los grupos sociales con los que conviven. Sin embargo, el hombre trabaja de manera más eficiente si es motivado e incentivado por estímulos económicos (incentivos, bonos, salarios más altos, premios, etc.)

Recompensa social: Es la satisfacción de necesidades psicológicas, como el reconocimiento, la aprobación y la participación en grupos sociales.

Motivación: Se refiere a las fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado comportamiento.

Respecto a nuestros propios intereses, decidimos abarcar conceptos desarrollados en las teorías: Neoclásica y Del Comportamiento ya que estas teorías también nos ayudarán para la realización de la investigación. Estas teorías son:

Teoría Neoclásica: “Corriente administrativa caracterizada por el renacimiento de la Teoría Clásica, actualizada y redimensionada de acuerdo con el espíritu pragmático. Se basa en el proceso administrativo y en el énfasis en los resultados y objetivos.

Teoría Del Comportamiento: Corriente basada en la psicología organizacional y que redimensiona y actualiza los conceptos de la Teoría de las Relaciones Humanas.”[3]

Frustración: Es la no resolución del ciclo motivacional debido a alguna barrera que impide la satisfacción de una necesidad humana.

Conflicto: Es una situación en que dos o más personas o grupos no están en acuerdo entre sí o experimentan antagonismo reciproco.

Factores Higiénicos: Son las variables ambientales que envuelven el ambiente de trabajo y que influyen en el grado de insatisfacción de la persona.

Autoridad: es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones, dar órdenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos para la organización.