Defina que es la comunicación y señale que diferencias existen entre la comunicación efectiva y la inefectiva

...

- 3. Identifique cuatro estrategias para mejorar la comunicación y obtener los resultados deseados.

Robbins y Coulter 2014, indican de que manera superar los obstáculos que se dan en la comunicación entre personas:

Simplificación del lenguaje: Como el lenguaje puede ser una barrera, es recomendable que los gerentes tomen en consideración a qué audiencia quieren dirigir un mensaje y elegir el lenguaje adecuado para la misma.

Escucha activa: Cuando alguien habla, a menudo oímos pero no escuchamos. Escuchar es la búsqueda activa de significado, mientras que oír es un acto pasivo. Al escuchar, el receptor también hace un esfuerzo dentro del proceso de comunicación… La escucha activa mejora cuando se desarrolla empatía con el emisor, lo cual se logra al ponerse en su lugar. Debido a que cada emisor tiene diferentes actitudes, intereses, necesidades y expectativas, la empatía facilita la comprensión del contenido real del mensaje.

Control de las emociones: Sería ingenuo suponer que los gerentes siempre se comunican de manera racional. Sabemos que las emociones pueden confundir y distorsionar la comunicación. Cuando el gerente está molesto por algún asunto, es más propenso a malinterpretar los mensajes que recibe, y a tener dificultad para comunicar sus mensajes con claridad y precisión. ¿Qué debe hacer en tal caso? La respuesta más sencilla es calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.

Uso de la retroalimentación: Muchos problemas de comunicación son directamente atribuidos a imprecisiones y malos entendidos, y resultan menos comunes si el gerente recibe retroalimentación, tanto verbal como no verbal.

También podría optar por pedir al receptor que reformule el mensaje con sus propias palabras. Si el gerente escucha el mensaje que se pretendía enviar, la comprensión y la precisión deberían mejorar. La retroalimentación también puede ser más sutil, y los comentarios generales podrían darle al gerente una idea de la reacción del receptor ante un mensaje.

REFERENCIAS

- Bateman, T.; Snell, S. (2009). Administración: Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo. México. Editores S.A. de C.V.

- Robbins, S.; Coulter, M. (2014). Administración 12 Edición. México. Pearson.

- Gonzalez, R. (2011). Comunicación eficaz y comunicación ineficaz.

Obtenido de: http://atcomunicacion.blogspot.com/2011/04/comunicacion-eficaz-y-comunicacion.html