Desarrollo Tecnológico ¿Amenaza u oportunidad?

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El sistema propuesto anteriormente para implementar el proceso innovador de P&G, pienso que puede ser visto como el que actualmente maneja Domino’s Pizza, en donde por cada domicilio que uno pide, se le entrega la factura y en la caja viene publicidad ofreciendo un producto suplementario gratis a cambio de que el cliente entre a la dirección web del restaurante y llene una encuesta de satisfacción al cliente. Veo este caso como uno similar al de P&G ya que anteriormente este lugar estaba a punto de desaparecer en el mercado hasta que replantearon su modelo de negocio y en lugar de tener un área de investigación y desarrollo tratando de “adivinar” los gustos de las personas con la información de las pizzas más vendidas, implementaron un sistema parecido al de conectar y desarrollar mediante estas encuestas.

En el caso de las cafeterías que ven una amenaza la incursión de Starbucks en el mercado colombiano, es de gran necesidad que acojan parte de este sistema, pues como se menciona en la lectura, es probablemente un enfoque de servicio al cliente que vaya a predominar en buena parte del siglo XXI para las empresas, por lo que si no se adapta el negocio a este tipo de estrategia, con el tiempo el único resultado posible a esperar es la pérdida de la empresa a causa de la gran competencia y que posiblemente las demás empresas lo acogerán. Esto lo pueden hacer mediante una serie de alianzas estratégicas con empresas encargadas de recaudar información del consumidor e impulsar productos nuevos, en donde se establezca antes de lanzar una nueva bebida al mercado, la acogida que probablemente tendrá con la información previa de los gustos y preferencias de la mayoría de consumidores; claro está que esto debe ir combinado del área de investigación y desarrollo y las demás áreas de la empresa, en donde se evaluara la viabilidad de producir la nueva bebida y realizar la innovación planteada.

Es importante ver como el número de proyectos de emprendimiento cada vez crece más en el país, pues esto nos indica que cada vez más son las personas que desean innovar bien sea en productos, servicios o procesos dentro de las empresas tradicionales que se ven; aunque lastimosamente la tasa de mortalidad de las mismas es alta en comparación a la de países vecinos, lo que podría significar falta de capacitación adecuada para poder llevar a funcionar las miles de ideas que se producen en todos estos tipos de emprendimientos.

Como conclusión, creo que además de tener en cuenta la necesidad de implementar este tipo de estrategias que van evolucionando con el paso del tiempo y produciendo una mejora significativa en el crecimiento y sostenibilidad de la empresa, hay que tener muy presente que al tratarse de estar en una etapa de constantes cambios, estos representan una serie de esfuerzos y en la mayoría de casos miedos, que es donde a mi modo de ver está el error de la mayoría de personas en Colombia, pues a pesar que el miedo en algunos casos represente algo bueno, en exceso puede ser destructivo y llegar a rechazar ideas innovadoras que podrían producir más desarrollo de lo que se piense; es por esto que a pesar que el cambio propuesto sea muy grande, debe evaluarse y estudiar los beneficios y riesgos que se correrían con este cambio, escuchando a todas las personas integrantes de las compañías para llegar a vencer el miedo de realizar el cambio.