Diseño Técnico y social

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Definir puestos de trabajo, equipos y personal necesario

Facultar al personal que tiene contacto al cliente mejora de la respuesta y calidad del servicio

Identificar grupos de características de los puestos de trabajo representar las habilidades, conocimiento y orientación de cada puesto de trabajo reingeniado y los equipos que se pueden conservar, modernizar, combinar o eliminar para evitar errores en la atención al cliente.

Trazar las interrelaciones, cuantificar los modelos y determinar los requerimientos de información pueden ser actividades muy complejas para el personal que se tienen en el servicio, determinando la planilla de personal necesario identificando la capacidad requerida por cada puesto.

Rediseñar la estructura y limites organizativos

Especificar la estructura de gestión, responsabilidades del trabajo gerencial, necesidades de desarrollo personal y definir liderazgo de los equipos.

El trabajo lleva los modelos de posicionamiento y de datos a niveles adicionales de detalle y depura los datos para que las áreas problema y las interrelaciones sean visibles en forma pormenorizada, cambiar la estructura para que cada equipo este en una sola organización para reducir errores y malos entendidos.

El análisis detallado de los procesos en los que se va a aplicar la reingeniería es el elemento básico por entregar en esta etapa, por lo que se tendrá que diseñar la organización de transición describiendo los puestos de trabajo, métodos de gestión y estructura organizativas para oportunidades a corto plazo

Diseñar el plan de cambio e implementación

Por último, el proceso de familiarización que adquiere el equipo de cambio con la información recopilada requiere un esfuerzo intenso diseñando el programa de gestión del cambio y ampliar el plan proyectado en la etapa de preparación, identificar los agentes afectados dentro y fuera de la empresa, como distribuidores, representantes de v. y proveedores. Mirando la actitud antes y después de anunciar los cambios, determinando el nivel de resistencia e iniciando un plan de entrenamiento educación y comunicación de los cambios que surgirán en la empresa

Diseñar incentivos para motivar a la transición al nuevo proceso y lograr los niveles de rendimiento planteados para el proceso para la mejora continua, teniendo el análisis de los diagramas de relación y otra información de apoyo en base a entrevistas internas aportara una comprensión total de las operaciones y la manera cómo funcionan realmente.

Planificar la implantación, desarrollar planes para implantar los aspectos sociales del proceso reingeniado como la contratación educación entrenamiento reorganización y despliegue al mismo tiempo del diseño técnico definiendo responsabilidades a todo agente que interactúe con la organización. Este conocimiento es la base para la creación de nuevos diseños para futuros problemas dentro de las áreas.