Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.
Enviado por poland6525 • 4 de Marzo de 2018 • 1.861 Palabras (8 Páginas) • 562 Visitas
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- De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:
- Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
- Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.
- Utiliza para tu respuesta la siguiente tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
- Para adquirir nuevos clientes
Ejemplo para adquirir nuevos clientes
Sistemas de internet:
Acciones:
Correo electrónico
- Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.
- Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.
Adquirir nuevos clientes
Sistemas de Internet:
Acciones:
- Crear una “FanPage” del hotel donde se de a conocer los lujos y cualidades que ofrece el hotel ademas de precios, promociones y exclusividades.
- Invitar a la gente a darle like a la pagina para que asi sus amigos, familiares y clientes potenciales empiezen a conocer la pagina y se vaya extendieno.
- Crear una cuenta del hotel donde se de a conocer mediante seguidores y crearse un # que vaya con la personalidad de la marca del hotel para crear promociones o premios con los seguidores en base a hacer tendencia # para expandir mas rapido la cuenta.
- Permite llegar a clientes potenciales en base a recomendaciones y busquedas de los clientes.
- Blogs
- Promocionarse en blogs especializados de viajes y opciones de hotel.
- Foros y charlas en Línea
- Tener un foro de comunicación y de chat en linea en una pagina donde se den a conocer hoteles, precios y paquetes que manejen, estar disponibles dentro del chat para que cualquier persona al ver la publicidad e imágenes pueda preguntar en el chat por que debe tomar nuestra opcion para su viaje.
- Cookies
- Descargar cookies en los navegadores de clientes potenciales dependiendo de su busqueda para que le aparezca publicidad nuestra y algunas opciones que manejamos la proxima vez que este buscando hoteles y viajes.
- Modelo B2B sugerido
- Crear convenios con empresas donde se le ofrecen paquetes exclusivos y precios a cambio de su exclusividad para hospedaje en cualquier sede.
- Modelo B2C sugerido
- Ofrecer una gran experiencia a los clientes visitantes para que su primer opcion al recomendar un hotel seamos nosotros.
- Mensajería instantánea
- Motores de búsqueda
- Añadir anuncios y publicidad dentro de paginas web y motores de busqueda para cuando el cliente este buscando hospedaje, aparezca nuestra opcion.
- Para el CRM, realiza el mismo análisis y propón al menos diez sistemas de internet con sus acciones:
Ejemplo para venderles más a los clientes existentes
Sistemas de Internet:
Acciones:
Data warehouse
Con la data warehouse se realizan las siguientes acciones para vender más:
- Tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes del hotel, para venderles los paquetes más exitosos que se tienen o crear nuevos paquetes que satisfagan sus necesidades.
Venderles más a los clientes existentes
Sistemas de Internet:
Acciones:
1. Datamart
- Estructura los datos de manera optima para ver las preferencias de los clientes y asi poder ofrecer un mejor servicio.
2. OLTP
- Optimizado para tareas frecuentes de lectura y escritura, datos recientes para existencias e inventarios.
3. OLAP
Base de datos orientada hacia el proceso analitico, ayuda a hacer pronosticos por temporada para saber que cantidad de clientes esperar y ofrecer un buen servicio.
4.Datamining
Permite explorar grandes bases de datos para revisar y administrar los datos a nivel de todas las sucursales.
- Para complementar el informe, busca en internet sistemas expertos y de toma de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno, considera el tamaño de la empresa.
Sistema experto
Nombre del software:
Suitech
Página web del software:
http://www.suitech.es/programa-crm-para-hoteles/
Requerimientos para implementación:
Ninguna especial, cualquier equipo puede correrlo.
Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario):
N/D
Empresas que actualmente usan el sistema:
Hotel
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