“EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA Y SU IMPACTO EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS SUPERIOR”

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De esta manera, primeramente se investiga sobre la tendencia en publicaciones a nivel mundial en un periodo de tiempo aceptable, que permite contar con datos válidos y confiables, luego se analiza, de la misma manera, la propensión a nivel de Latinoamérica, para concluir con el análisis a nivel nacional, con el ranking de Universidades que publican en mayor número en el País.

A través de una metodología inductiva se maneja la información obtenida de las diferentes fuentes de indagación y se determina la importancia que los actores del proceso de enseñanza aprendizaje deben dar a la producción científica nacional dentro de las Universidades para mostrarse competitivas en su esfera de actuación.

- Resultados y Discusión

- Benchmarking como herramienta de calidad

Alonso Arévalo y Martín Cerro plantean que cada biblioteca y servicio de información deberá adoptar un modelo de Benchmarking apropiado a sus circunstancias y características particulares”, y que deberá “considerar el funcionamiento de sus sistemas de información y los intereses de sus usuarios”, además aclaran que “este modelo ha de ser lógico, sencillo y simple de aplicar.

Y señalan aspectos susceptibles de analizarse mediante un estudio de benchmarking:

- Impacto y valor añadido de la información: qué incidencia tuvo la información en los usuarios y en sus actividades.

- Niveles de actividad: cuál es distribución del horario, préstamos en relación al total de usuarios.

- Reparto del presupuesto (adquisiciones, tipos de materiales, personal, infraestructura.

- Productividad/procesos técnicos: tiempo en que se realiza una actividad o producto por parte del personal cualificado., A pesar de ser una medición a la que es reticente el propio personal, con frecuencia revela importantes deficiencias con respecto a los métodos de organización del trabajo (tiempo de catalogación o indización de documentos).

- Tipo de estructura de la unidad documental: determinar cuál estructura responde mejor a los objetivos de la unidad, esto es, una estructura centralizada o descentralizada.

Y además destacan que, una vez analizados estos aspectos y realizados algunos cambios en la organización, es necesario por un lado, descubrir su efecto entre los usuarios y comparar los datos sobre el funcionamiento de los servicios antes y después del cambio, y por otro, mantener un seguimiento continuo con vistas a conservar las pautas de calidad establecidas de acuerdo con la política del sistema. Además, recomiendan que un posible modelo para su implementación es el desarrollado por Kinnell y Garrod, que considera una serie de aspectos durante el desarrollo del proceso de benchmarking, a saber.

- Identificación de los factores clave de éxito.

- Documentación/diagrama de procesos y subprocesos.

- Identificación de los procesos claves.

- Medición de los factores clave de éxito.

- Análisis de resultado/identificación de las diferencias de rendimiento.

- Selección de asociados.

- Organización de visitas.

- Identificar las mejores prácticas.

En forma general, estos aspectos posibilitan analizar con profundidad cada proceso; identificar los factores clave de éxito, sus elementos constituyentes y representarlos en un diagrama de flujo; elaborar una guía para un mejor desarrollo del proceso; así como medir con rigor y precisión los factores clave de éxito según los indicadores seleccionados. Todo esto permite realizar un análisis y detectar problemas en las diferentes áreas, así como identificar los socios posibles para realizar el benchmarking, establecer contactos los formales y realizar comparaciones que permitan detectar posibles soluciones y adaptarlas a la organización.

Para comprender globalmente las etapas para la aplicación de este proceso, a continuación, se enuncian, la secuencia propuesta por Spendolini, una de la mayor aplicación y la referencia.

- Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking: Consiste en identificar a los consumidores de este proceso y fundamentalmente sus necesidades; definir los aspectos específicos para el Benchmarking; además, en esta etapa, se identifican y aseguran los recursos necesarios.

- Formar un equipo de Benchmarking: Es el proceso donde se escoge, orienta y dirige un equipo. En este paso, se introducen las herramientas para el manejo de proyectos, se identifican las etapas y se aclaran las tareas para todos los participantes.

- Identificar los socios del Benchmarking: busca identificar las fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de Benchmarking; además, comprende el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales.

- Recopilar y analizar la información de Benchmarking: se propone la selección de los métodos específicos de recopilación de información. El análisis de la información, se realiza según las necesidades del cliente original, con vistas a recomendar acciones para provocar un cambio, es importante que los responsables de esta actividad sean expertos.

- Actuar: su objetivo es generar un informe con un conjunto de recomendaciones para la ejecución real del cambio. Es necesario que, al terminar este proceso, se analicen nuevamente las necesidades de sus clientes y revelen los planes de ejecución a seguir, es decir, dar una continuidad al proceso de Benchmarking.

Boxwell afirma que existen varios tipos de benchmarking y los define en función de su objeto.

- Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos, actividades, productos y servicios en comparación con los de sus competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal los mejores en su clase, pero, por lo menos, superiores a los que de sus competidores.

- Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una dirección, desde las empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun cuando el equipo de Benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a cambio. No se define con claridad en qué consiste.

- Benchmarking de colaboración: un grupo de empresas comparten conocimientos sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar a partir de lo que van aprender.