ELABORA UN PLAN ESTRATÉGICO.

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Entorno económico: en este entorno si le afecta un poco a autozone por ejemplo hay muchas refaccionarias que ofrecen precios un poco más baratos porque ellos tienen trato directo con los proveedores y porque no pagan tanto de renta, pero en lo que beneficia a la empresa es que el horario es muy amplio a comparación de las demás refaccionarias.

Entorno tecnológico. El entorno tecnológico está muy avanzado en esta empresa ya que tienen varios sistemas que hacen más fácil la detección de una pieza, con solo poner en el buscador de la computadora el nombre de la pieza esta la detecta y también se muestra si está en el inventario de la empresa, y esto hace que el cliente haga sus compras en mucho menos tiempo.

Misión.

Satisfacer las necesidades del cliente brindándoles nuestro mejor servicio a cualquier hora del día.

Visión.

Lograr tener todo tipo de refacciones para ser la tienda más sofisticada, tanto en calidad mantenernos siempre la vanguardia.

Valores

Honestidad. Ante todo fomentar este valor, por ejemplo hay clientes que olvidan sus cosas en la empresa y pues a cualquier empleado puede hacérsele fácil tomar las pertenencias del cliente, y esto no debe de ser así.

Respeto. El respeto debe de ser así como del empleado al cliente, como de empleado a empleado, porque muchas veces entre ellos no tienen ese respeto que debe ser de manera profesional.

Solidaridad. Este valor es algo también fundamental, aparte del respeto entro los mismos empleados debe de haber solidaridad porque tal vez un empleado tenga que hacer una vuelta o tenga alguna urgencia pero no puede hacerla porque tiene que trabajar entonces si hay compañerismo el otro compañero puede decirle que él lo cubre porque nadie estamos exentos de que a nosotros no nos pase algo.

Objetivos.

Ser la mejor empresa del ramo de refacciones.

Tener siempre la mejor calidad en nuestros productos y servicios.

Tener al mejor personal que este bien capacitado para cualquier ocasión.

Estrategias

Tener una buena cantidad de refacciones para que no falten, porque en ocasiones hay diversos clientes que van a la tienda a comprar la misma pieza y en ocasiones escasea.

Crear unos cursos que sirvan para los empleados, para irlos capacitando día con día porque existen diferentes tipos de clientes y hay que saber cómo lidiar con ellos.

Metas

Contar con más gama de productos de distintas marcas, precios y marcas de automóviles, claro como es el caso tener más piezas de los automóviles de marcas más comerciales.

Acciones

Tener al personal adecuado para todo tipo de acciones y cosas que puedan pasar en la empresa.

Responsables

Cualquier duda o aclaración será atendida por nuestros supervisores y en caso de un cambio presentar ticket de compra para facilitar sin ningún problema el cambio.

Plazos. El plazo de reembolso de la mercancía o de devolución de la misma será en un lapso de 7 días solo presentando el ticket de compra y si es caso de devolución que el empaque de la pieza este intacto.

Conclusión.

En sí el tema me pareció muy interesante porque tiene muchos puntos que son de interés como al poder emprender nosotros un negocios ya sabríamos como hacerlo, en la empresa de autozone se enfocan mucho en los clientes y eso es bueno porque hay que estar siempre al tanto de ellos, para que no pierdan el interés en la empresa, porque pueden buscar productos sustitutos o la competencia puede llamar su atención.

Bibliografía.

http://www.autozone.com.mx/