ENSAYO PODER OCULTO DE LA PRODUCTIVIDAD.

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En la búsqueda de oportunidades es imperativo conocer nuestras debilidades para poder solucionarlas, es por esto que el autor recomienda una herramienta de gestión de calidad la cual es el diagrama de Pareto o la famosa regla 80/20, donde el 80 por ciento de los resultados de cualquier proceso suele ser generado por el 20 por ciento de las causas, el inconveniente radica en encontrar el 80 por ciento, que en la mayoria de casos en las empresas representaría las pérdidas de tiempo en actividades que no agregan valor, muda, y el otro 20 será VAC; siendo la recolección de datos bastante dispendiosa.

Ahora bien, en términos “cuantitativos”, es necesario identificar ciertos factores para desarrollar un proyecto de mejoramiento, especialmente cuando se habla del aumento de la productividad, son 5 elementos: siendo el primero, la medición de la productividad, como manera de control para la rápida corrección del proceso por parte de la gerencia, esta no puede basarse en un parámetro conveniente para la empresa, sino que sea realista, de nada sirve comparar los resultados obtenidos con los estándares propuestos si estos últimos son demasiado optimistas, se tiene que comparar el máximo posible de producción con lo que realmente se hace, este método provee una fuente externa objetiva contra la cual se puede medir e informar el tiempo perdido cuando se presenta uno no cuando es demasiado tarde, que es lo realmente importante. El segundo, son los sistemas de programación a intervalos cortos, de esta manera es posible verificar el rumbo del proceso y en caso de ser pertinente realizar las correcciones a tiempo, esto reduce el impacto de las imperfecciones de la línea de producción. El tercero es la supervisión activa, enfocada a dos ítems, donde gracias al sistema de programación a intervalos cortos es que el supervisor informe de problemas en el proceso o tomar las decisiones adecuadas, el otro ítem a tener en cuenta es el personal, en este caso el supervisor puede detectar falencias en los trabajadores, y solucionarlo con capacitaciones, así se minimizan los fallos humanos, se mejora la producción y hay una reduccion en el nivel de despidos, por ende la rotación del personal disminuye. El cuarto, son los sistemas de información para la productividad para la gerencia, siendo que el tiempo es primordial para mejorar y sostener la productividad, se debe tener la capacidad de resumir la información para que la toma de decisiones por parte de la gerencia sea más rápida y acertiva es un punto importante, al evitar dilatar la información es posible ser más puntuales en las correcciones pertinentes. Y por ultimo, la detección y corrección de pérdidas (muda), ya se ha mencionado, se trata del tiempo perdido pero necesario que no aumenta el precio de servicio o bien para el cliente, recuerde que es el contrario al VAC. En este punto se aclara, al aplicar los Sistemas de programación a intervalos cortos se puede ver como un aumento de muda, pero en términos globales esto puede evitar una pérdida de tiempo o desperdicios (muda) mayor en correcciones a eventualidades que se pueden evitar con un simple ajuste en la frecuencia con que se realicen.

Dentro de la organización se tiene un aprecio elevado a los empleados, sin permitir que sentimentalismos se apoderen de las decisiones de reorganización y/o direccionamiento; ya que en ocasiones la cercanía con los trabajadores hace difícil anteponer la lógica y lo justo de lo emotivo. Contrario a lo que podríamos pensar, esta misma relación de camaradería mas no de sana interacción entre la parte operativa de la empresa y la gerencia de la misma, hace difícil que los empleados se puedan expresar de manera contundente al tratar con sus jefes o superiores, habiendo una distorsión de la información, por miedo a represalias, que es pertinente para encontrar los problemas a solucionar.

precisamente este tipo de relaciones entre el personal, sea operativo o gerencial, con el sistema que, en el caso que el autor plantea, se implantó de manera tradicional, por llamarlo de alguna manera, en este sentido podríamos agregar la necesidad de un proceso de reeducación para que desaparezca el modo de actuar de los trabajadores y gerentes; la atención pormenorizada, para que esos detalles se conviertan en grandes acciones, podría ser un punto importante para el funcionamiento eficiente de las operaciones de la empresa, claro está que no se trata de ser tayloristas, pero en nuestra opinión si tiene la salvedad, más aún para este incidente, de poderse llamar a colación uno de los principios de Taylor, refiriéndonos por supuesto al de la responsabilidad y especialización de los directivos el la planeación del trabajo; pero este principio se tiene que llevar a cabo con la mayor sensatez, y es en este punto donde se evidencia la existencia de otra herramienta para mejorar la productividad y es la inteligencia emocional (cuyo principal exponente es el Dr. Daniel Goleman); recordemos que los que crean y manejan los sistemas asi como la tecnologia son primero personas que máquinas, y es importante tener en cuenta el factor humano, y más cuando se ha hecho el esfuerzo de generar un clima organizacional satisfactorio, tema que se tendría que discutir porque parece que solo se ha logrado de manera fraccionaria.

Conociendo temas relacionados al talento humano, y la conexión que ellos tienen con la productividad, se nos aconseja que apoyemos la opinion e iniciativa de los trabajadores, liberando su creatividad, desarrollando y reforzando sus talentos y capacidades, hay que recordar que “el entrenador no es el experto”; sin que el gerente se sienta amenazado por estas ideas, por no creer en las capacidades de su equipo, lo que causa que los mismos empleados no confíen en sus propias habilidades y no se exijan lo suficiente, entonces lo primero que se tendría que cambiar es el pensamiento gerencial de desconfianza, que además se puede traducir en una aprehensión propia de que los colaboradores piensen que un gerente no hace bien su trabajo, o que perderá el puesto ante alguien “inferior”, miedo a fracasar. Este es un miedo existente en casi, si no todas, las personas que para colmo es impuesto por factores ajenos a nosotros, ya sea situaciones culturales, educativos, sociales, económicos, geográficos, religiosos y muchos más, basados en nuestra necesidad de socializar con otras personas, la búsqueda de la aceptación y no la búsqueda de la excelencia es un dilema que debemos enfrentar tarde o temprano y elegir la que mejor nos parezca, eso hace parte de nuestra libertad, y cobijados por la misma no hay decision erronea solo una mejor que otra, y siendo que se trata de hacer lo que se quiera siempre vamos a elegir la opción más deseable.