ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION.

...

1. Valor

Ellos siempre desean saber que lo que están comprando tiene el precio justo. Querrán estar seguros de haber comprado la mejor opción disponible.

2. Apoyo

Nuestros clientes necesitan escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea el artículo que está adquiriendo. Además, esperarán que les orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.

3. Actitud positiva

Estaremos preparados para cumplir y satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

4. Confiabilidad

Esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estaremos ahí cuando te necesiten.

5. Un mensaje íntegro y tangible

La única forma en que los clientes pueden creer en la integridad del mensaje de la empresa es a través de un producto y desempeño de calidad.

6. Aseguramiento y reaseguramiento Esto se consigue con una entrega el producto o servicio prometido y con un conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al consumidor.

7. Empatía

Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades, además de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un cliente contento y leal.

8. Un Servicio Excepcional

El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser una norma, y esperarán que mantengamos el mismo nivel de servicio en cada oportunidad que interactuemos con ellos.

9. Esperan una interacción amistosa

Si le preguntas a cualquiera sobre cómo le gusta ser atendido, la respuesta categórica será: una persona amistosa que me ayude a conseguir lo que necesito.

10. Quieren las cosas “Ahora”

Atender al consumidor en el menor tiempo posible, demostrando disponibilidad en todo momento.

Normas que rigen el servicio

- Números gratuitos para Atención al Cliente.

- Servicio de Atención Telefónica obligatorio.

- Resolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.

- Garantizar la atención personal directa.

- Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente.

- La llamada deberá ser atendida por un operador en menos de un minuto.

- En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios.

- El horario de atención será de 8 am a 6 pm.

- Es deber de todos los funcionarios y colaboradores de la empresa brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros afiliados y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos.

- Es responsabilidad del proceso de atención a clientes, la administración de las relaciones con nuestros afiliados, y que estas sean satisfactorias para ellos. Dichas relaciones se establecen bajo los criterios de Identificación, diferenciación, interacción y personalización.

- El área Comercial y de Atención al Cliente, a través de sus funcionarios, enfocarán sus esfuerzos en brindar la más amplia información de todos los productos y servicios de manera integral y con una excelente atención.

- Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios:

- a. Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.

- b. Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes y usuarios.

- c. Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes y afiliados a la empresa.

- Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de velar por la veracidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos.

- Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de y más aún de aquellos a los que su función les exija estar de cara al cliente:

- a. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios emitan.

- b. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten información sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

- c. Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y personas acompañadas de infantes.

- d. Cumplir con los estándares y protocolos de atención.

Estrategias

Estrategias de Promoción

- La mercadotecnia es algo más que lanzar al mercado un buen producto, definirle un precio llamativo y ponerlo al alcance del mercado meta.

- Hoy en día se busca más que un excelente producto y/o servicio, para estar al día con nuestra competencia y lograr el éxito en las ventas, es por ello que las personas requieren incentivos para adquirirlos y con esto la promoción se he vuelto necesaria para los productos o marcas.

- Decimos que las estrategias de promoción, son las habilidades, las destrezas a utilizar para dar a conocer, informar o recordar nuestro producto a nuestros consumidores y a los no consumidores y para esto también requerimos de un buen plan estratégico.

- Para realizar una estratégica promoción, necesitamos un buen plan de promoción que incluyan en esté, nuestras