Ejemplo de la Calidad

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- Costos de prevención

Se incurre en costos de prevención para prevenir o evitar problemas de calidad. Estos costos están asociados con el diseño, la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad. Se planean e incurren antes de la operación real, y pueden incluir:

- Requisitos del producto o servicio: establecimiento de especificaciones para materiales entrantes, procesos, productos terminados y servicios

- Planificación de calidad: creación de planes de calidad, fiabilidad, operaciones, producción e inspección

- Garantía de calidad: creación y mantenimiento del sistema de calidad

- Entrenamiento-desarrollo, preparación y mantenimiento de programas.

- Costos de evaluación

Los costos de la evaluación se asocian con las actividades de medición y monitoreo relacionadas con la calidad. Estos costos están asociados con la evaluación de los proveedores y los clientes de los materiales, procesos, productos y servicios adquiridos para garantizar que se ajusten a las especificaciones. Podrían incluir:

- Verificación del material entrante, configuración del proceso y productos contra especificaciones acordadas

- Auditorías de calidad: confirmación de que el sistema de calidad funciona correctamente

- Evaluación de calificación de proveedores y aprobación de proveedores de productos y servicios.

- Costos de falla interna

Se incurre en costos de falla interna para remediar los defectos descubiertos antes de que el producto o servicio se entregue al cliente. Estos costos ocurren cuando los resultados del trabajo no alcanzan los estándares de calidad del diseño y se detectan antes de que se transfieran al cliente. Podrían incluir:

- Rendimiento de desperdicio de trabajo innecesario o almacenamiento de stock como resultado de errores, mala organización o comunicación

- Producto defectuoso o material que no puede ser reparado, usado o vendido

- Retrabajo o rectificación-corrección de material defectuoso o errores

- Análisis de fallas: actividad necesaria para establecer las causas del error interno del producto o del servicio.

- Costos de fallas externas

Se incurre en costos de falla externa para remediar defectos descubiertos por los clientes. Estos costos ocurren cuando los productos o servicios que no alcanzan los estándares de calidad de diseño no se detectan hasta después de la transferencia al cliente. Podrían incluir:

- Reparaciones y mantenimiento de productos devueltos y aquellos en el campo

- Demandas de garantía: productos fallidos que se reemplazan o servicios que se vuelven a ejecutar bajo una garantía

- Quejas: todo el trabajo y los costos asociados con el manejo y el servicio de las quejas de los clientes

- Devolución: manejo e investigación de productos rechazados o retirados, incluidos los costos de transporte.

- Costo de calidad y objetivos organizacionales

El costo de hacer un trabajo de calidad, realizar mejoras de calidad y alcanzar los objetivos debe ser administrado cuidadosamente para que el efecto a largo plazo de la calidad en la organización sea deseable. Estos costos deben ser una medida real del esfuerzo de calidad y se determinan mejor a partir de un análisis de los costos de la calidad. Tal análisis proporciona un método para evaluar la efectividad del manejo de la calidad y un medio para determinar áreas problemáticas, oportunidades, ahorros y prioridades de acción. El costo de la calidad es también una herramienta de comunicación importante. Philip Crosby demostró qué herramienta tan poderosa podría ser crear conciencia sobre la importancia de la calidad. Se refirió a la medida como el "precio de no conformidad" y argumentó que las organizaciones eligen pagar por mala calidad.

Muchas organizaciones tendrán costos reales relacionados con la calidad de hasta 15 a 20 por ciento de los ingresos por ventas, algunos de los cuales llegarán al 40 por ciento del total de las operaciones. Una regla general es que los costos de la mala calidad en una empresa próspera serán aproximadamente del 10 al 15 por ciento de las operaciones. Los programas efectivos de mejora de la calidad pueden reducirlo sustancialmente, contribuyendo así de forma directa a los beneficios.

Sistemas de administración de calidad

Un sistema de gestión de calidad es una técnica de gestión utilizada para comunicar a los empleados lo que se requiere para producir la deseada calidad de los productos y servicios e influir en las acciones de los empleados para completar tareas de acuerdo con las especificaciones de calidad.

Su propósito es el de:

✔ Establece una visión para los empleados.

✔ Establece estándares para los empleados.

✔ Crea motivación dentro de la compañía.

✔ Establece metas para los empleados.

✔ Ayuda a luchar contra la resistencia al cambio dentro de las organizaciones.

✔ Ayuda a dirigir la cultura corporativa.

Entre los sistemas de administración de calidad tenemos los siguientes:

ISO.

ISO 9000 es una serie de estándares de sistemas de gestión de calidad creados por la Organización International Organization for Standardization, una federación de 132 organismos nacionales de normalización. Los estándares ISO 9000 QMS no son específicos de productos o servicios, sino que se aplican a los procesos que los crean. Los estándares son de naturaleza genérica para que puedan ser utilizados por las industrias manufactureras y de servicios en cualquier lugar del mundo. Una organización que desea obtener la certificación ISO necesita cumplir con todos los criterios establecidos en las normas ISO y aprobar una auditoría