El efecto que tiene en la organización la motivación en el desempeño del colaborador

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con eficacia, podrán ejercer sus responsabilidades y estarán capacitados para motivar y estimular a los colaboradores de sus empresas. Los tres enfoques son:

• Adopción de los criterios de la Teoría Y de McGregor

• Comprensión de la escala de las necesidades de Maslow

• Conocimiento de los factores higiénicos y los factores motivacionales positivos de Herzber.

No pretendo desarrollar en este ensayo cada uno de los factores anteriormente mencionados, pero sí creo que es de suma importancia mencionarlos, ya que forman parte de la base de la motivación en las empresas exitosas.

El que si me gustaría mencionar un poco más, es de el de teoría de X e Y de McGregor, ya que fue un concepto que nunca antes había escuchado, a diferencia de los otros dos y que suele verse reflejado muy a menudo en las empresas.

Esta teoría fue desarrollada con dos concepciones opuestas que tiene los empresarios, especialmente como creen que son sus colaboradores.

En la tabla que encontre, explica claramente la diferencia del pensamiento de los líderes de empresas, los de la teoría X, e los de las teoría Y.

Tabla 1. Las teorías <<X e Y>> y los seis factores claves

Nota Fuente: Adaptado de Marketing, P. (2007). Gestión y motivación del personal, (p. 100). España: Ediciones Díaz de Santos. Retrieved from http://www.ebrary.com

En general, la manera de pensar de los empresarios de la Teoría X, es muy negativa, egoísta y siento que no se valora al colaborador como un recurso humano esencial en la empresa, y ni mucho menos se valora su talento. Este tipo de directivos son los que generalmente son muy rígidos, autoritarios y se preocupan solo por dictar normas, que sean cumplidas y utilizar sanciones en caso de que no se cumplan. Imponiendo al personal, por medio de una organización también rígida, a través de la imposición y vías de control dando resultados negativos no solo en el personal, sino en la productividad de la propia empresa.

Por otro lado, los líderes con actitud abierta y accesible, se preocuparan por desarrollar sistemas, estructuras, reconocimientos y enfoques de gestión que estimules y refuercen los comportamientos de sus colaboradores.

Es importante recordar que los colaboradores actúan de acuerdo y en función de las directrices y estímulos que reciben de sus superiores, dependiendo también de las condiciones que los niveles de dirección creen en el entorno de trabajo. ¡Ellos son nuestros principales clientes!

Cuando se habla generalmente del cliente, se piensa solo en el externo, dejando al lado la importancia del interno. Los clientes internos son todas las personas que forman parte de la empresa u organización, ¡son nuestros colaboradores! que al igual que los clientes externos, deben ser bien atendidos en todos los sentido. Y no cumplen solo el papel de tomar cargo una función, sino que además de eso son los embajadores de la marca en todas sus relaciones.

Es por ello que surge la necesidad de darle la atención debida a nuestros colaboradores, a través de planes de acción, estrategias, políticas que promueven su motivación, además de su compromiso con su trabajo, la empresa y sus compañeros de trabajo.

Si los clientes internos son bien atendidos, se verá reflejado en la misma atención que ellos le brinden a los clientes externos y los diferentes grupos de interés de la empresa, convirtiéndose en embajadores positivos de la marca.

Si existe una cultura organizacional positiva en la empresa, que mantenga a los colaboradores felices, comprometidos, satisfechos con su trabajo, le beneficia tanto a la empresa como al colaborador; generando mayores ventas, obteniendo colaboradores comprometidos, innovadores y fieles, además del aumento en su productividad.

A demás de la comunicación que ellos mismo propicien de boca en boca de su propia compañía, hablando positivamente en sus círculos sociales de su empresa, con energía, fidelidad y pasión, que terminaran vendiéndosela a los demás, ya que forma parte de su identidad.

Es por eso que tratar a los clientes internos con la misma excelencia que a los clientes externos dará como resultado el aumento de productividad, menos ausentismos, que son algunas de las consecuencias más comunes de la desmotivación, la fidelización de los mismos, nuevas oportunidades de negocio y sobre todo mejorar la imagen de la empresa y darla a conocer.

Y me gustaría concluir con esta frase:

“Si tu colaborador es motivado y feliz, ya no es solo tu colaborador… sino que se convierte en tu principal y más fiel socio de mercadotecnia, ya que es la mejor herramienta de mercadeo con la que cuenta tu empresa”.

Bibliografía:

Marketing, P. (2007). Gestión y motivación del personal. España: Ediciones Díaz de Santos. Retrieved from http://www.ebrary.com

Díaz Jiménez Daniel. (2013, mayo 29). Motivación y cultura organizacional positiva. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/motivacion-y-cultura-organizacional-positiva/

Martínez, Fátima. “La mejor herramienta de marketing: Empleados felices”. Artículo publicado en fmlopez48.wordpress.com, en Marzo de 2013, disponible en http://fmlopez48.wordpress.com/2012/03/10/la-mejor-herramienta-de-marketing-empleados-felices/