Elegí el grupo II: Oxxo, Martí y Mueblerías Placencia

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En Martí está abierto de tal a tal hora, lunes a domingo. Al contrario del OXXO, la gente que entra está seleccionando y comparando productos. Sin embargo al ser productos de precios no bajos, el nivel socioeconómico por lo regular, es de clase media baja para arriba. Por otro lado al no ser productos exclusivos, tampoco se ve mucha gente de nivel socioeconómico A.

En Mueblerías Placencia está abierto de tal a tal hora, lunes a domingo. En este lugar al vender productos de especialidad, y por lo tanto productos caros, la gente que entra es de nivel socioeconómico privilegiado. Buscan darle al cliente una experiencia cómodo, por lo tanto ofrecen snack, café y vino blanco para ellas/os, Hay música de fondo que socialmente se identifica como “fina”.

- Sugieres alguna mejora para alguna de las tiendas visitadas? Justifica tu respuesta

El oxxo que visité tiene una atención muy amable, te atienden en más de una caja -lo cual es bien sabido que no pasa frecuente en todos los oxxos-, está limpio y organizado. Para el servicio que ofrecen, no tengo una sugerencia de mejora. Su dirección es av. Copernico esquina con av. Carnero.

El martí de Plaza del Sol (Avenida Lopez Mateos Sur 2375) la atención era muy desganada, con poca motivación de trabajo. Esto refleja que al menos en ese equipo de trabajo no hay un lider que los esté motivando, o los incentivos de ventas o el pago, sea bajo. Sin embargo, he ido muchas veces a Martí y no es usual que pase esto, por lo que espero ese equipo en específico mejore. Como sugerencia que el lider hable con el equipo para ver cuáles son las causas de esta situación y se solucione, porque los vendedores ultimadamente son la cara de la empresa.

Al Plasencia que fui (Av. Patria Norte 1881) la atención fue muy reconfortante como siempre. Las y los vendedores siempre tratan de hacer sentir al cliente cómodo y ésta no fue la excepción. Dan un servicio completo y de cualquier duda que se tenga te la resuelven.

5. Comentario personal sobre el aprendizaje que deja esta actividad

Esta actividad me recordó que aún cuando una empresa tiene un renombre y posición en el mercado, puede caerse si los que dan la cara de la empresa (los vendedores en este caso) no “se ponen la camiseta del equipo”, ya sea por diversas causas: mala paga, mal liderazgo en el equipo, explotación, mala coordinación, o simplemente mal elección de personal. Es importante que todo el personal tenga los mismos valores de la empresa y asímismo se valore el personal. El cliente y el empleado, son lo más importante de la empresa.