Operadora de Reynosa, mejor conocida como Grupo S-Mart

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Se dedican a generar utilidades a través de un negocio comercial que los convierta en el supermercado preferido a nuestro consumidor meta, proporcionando de forma consistente, servicio y productos excelentes poniendo énfasis especial en la áreas de perecederos y abarrotes.(variedad).

1.3.2 Misión CEDES Monterrey

Proveer un servicio de logística eficiente, que contribuya a generar utilidades a nuestros clientes y a la empresa con lo siguiente:

- Garantizar la entrega de mercancía de forma oportuna al mejor precio.

- Integrar un solo proceso que cumpla las necesidades del cliente, de aéreas internas y de proveedores en cada punto de venta.

1.3.3 Visión S-Mart

Ser la mejor cadena de supermercados en el país, la más grande y mejorar la calidad de vida de todos los colaboradores de la organización, convertirnos en un ejemplo de organización de clase mundial.

1.3.4 Política de Calidad

En grupo S-MART garantizan a todo el personal un ambiente laboral en el que se reconoce y promueve la igualdad de trato, oportunidades y equidad de género. El compromiso de grupo S-Mart es valorar siempre los derechos humanos a través de la construcción y colaboración que integran las dimensiones de Great Place to Work (mejores empresas para trabajar) que son:

*Credibilidad: como los colaboradores perciben a sus líderes

*Respeto: como los colaboradores piensan que son vistos por sus líderes

*Imparcialidad: ausencia de discriminación, justicia y reglas claras

*Orgullo: valor del trabajo, imagen de la empresa en la comunidad

*Compañerismo: sentimiento de familia y equipo

Todo esto basándose en los valores institucionales por favorecer la calidad de vida y el desarrollo humano y facilitar la conciliación de la vida, el desarrollo humano, conciliación de la vida personal, familiar y laboral cumpliendo como condición esencial el género, riqueza y bienestar a todos los grupos.

1.3.5. Valores S-Mart

•Honestidad: actuar con transferencia y evitar conductas de engaño o mentira.

•Permanencia: estabilidad y constancia en el trabajo.

•Tutoría: orientar y capacitar a nuestros colaboradores apoyando al desarrollo de sus habilidades para lograr un mejor desempeño tanto en lo laboral como en lo personal.

•Servicio: actitud positiva, buen trato, valor y gusto a la vida teniendo un efecto favorable tanto en nuestro ambiente de trabajo, así como en nuestros clientes y proveedores.

•Compromiso con metas y objetivos: importancia a los compromisos y relaciones laborales, para cumplir con las metas.

•Excelencia y calidad: satisfacer y cumplir las expectativas de nuestros clientes externos e internos aceptando conscientemente “el que”. “el cómo” y “el para qué”. Con el fin de obtener las metas deseadas dentro y fuera del trabajo.

•Tolerancia: Respetar las ideas, creencias o prácticas de nuestros colaboradores, aun cuando sean contrarias a las propias.

•Empeño y funcionalidad: deseo, dedicación y esfuerzo en el trabajo y desenvolvimiento de forma productiva.

•Responsabilidad social: prevenir, reparar o satisfacer las consecuencias de las causas sociales.

•Actitud hacia las innovaciones: aceptación positiva hacia las creaciones o cambios.

- . POBLACIÓN QUE ATIENDE

Grupo S-Mart se dirige a un mercado extenso para su consumidor, dependiendo el producto adquirido se abre una gama de consumidores actuales, potenciales y activos, ya que es un mercado dirigido a un estatus económico amplio, en el cual incluyen niños, bebes, jóvenes y personas adultas.

Los supermercados trabajan día a día en el cumplimiento del objetivo de promesa única de venta, dándole el mejor servicio y precios bajos a todos los días del año las 24 horas al día. Y con personal 100% calificado para brindar el servicio.

Conforme a la comodidad, S-Mart es el único supermercado que, en la mayoría de sus sucursales una vez que abre sus puertas, no las vuelve a cerrar.

En 15 años de experiencia. Han llegado a conocer las preferencias de sus clientes y un atributo sumamente cómodo que tiene feliz a la clientela, es el poder ir a hacer el mandado y hacerlo rápido, sin tener que recorrer miles de pasillos buscando los productos.

Grupo S-Mart cuenta con un programa de ofertas entre semana, unas de ellas son:

•3 días de frutas y verduras

Es el único supermercado que ofrece 3 días de frutas y verduras, la misma calidad, los mismos precios bajos todos los martes, miércoles y jueves.

•Además cuentan con ofertas por categoría, las cuales se ofertan muy constantemente por semana completa unas de ellas son: semana de la limpieza, semana de la belleza, semana de aves, semana del bebe, etc.

En la actualidad tiene más de 150 artículos de su propia marca, las cuales se caracterizan por su gran calidad y buen precio. Una de ellas es la marca Valué time, Food club, Topcare, Academix, etc.

1.5 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, ORGANIZACIÓN O INSTITUCIÓN

El centro de distribución S-Mart (CEDES Monterrey) cuenta con 2 áreas de almacenamiento de mercancías, secos y perecederos.

El área de secos cuenta con los departamentos de:

a) Recepción de mercancía: cuenta con 4 recibidores y un subgerente, ellos se encargan de recibir la mercancía de los proveedores con una excelente calidad, cantidad de cajas, gramaje (cantidad del producto en gramos o litros) y verificación del transporte libre de plagas. Este es el departamento en donde no deben de ocurrir errores ya que se maneja mucho dinero de por medio en los gastos por pagar de las facturas. Es el encargado de poner etiquetas de color de cada mes relacionado