Empresa: Detalles

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Políticas de venta y servicio

La empresa Detalles no tiene políticas de venta formalmente estipuladas, pero están claramente identificadas por los empleados, sus políticas son:

- Descuentos en mercancías dañadas.

- La empresa solo aceptara pagos completos de acuerdo.

- No se aceptaran cheques.

- La empresa no aceptara vales de despensa y de ningún otro tipo.

- La empresa solo aceptara los pagos en efectivo y con tarjetas.

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Diagrama de comunicación

Debido a que la empresa cuenta con 2 empleados fijos y un staff, los canales de comunicación son de la siguiente manera:

Gerencia - Empleados[pic 4]

Este diagrama representa el canal de comunicación directa que la gerencia tiene con sus empleados fijos, como se puede observar la empresa cuenta con un administrador, el cual se encarga de las compras, recursos humanos, finanzas, etc., por este motivo tiene mayor comunicación con la gerente, ya que se necesitan charlas sobre proveedores, precios, etc., mientras que la vendedora de piso tiene poca influencia en las decisiones que se llevan a cabo entre los altos mandos de la empresa, y las principales formas de comunicación con la gerencia son informes de ventas, promociones, próximos eventos, etc.

Gerencia - Staff[pic 5]

A diferencia del diagrama anterior, en este se puede apreciar la misma comunicación entre el administrador y la gerente pero cada uno establece comunicación con el staff, si el staff es un empleado que se contrata en una temporada alta, este diagrama tiende a cambiar al modelo del primer diagrama, la diferencia es que el staff se sitúa al mismo nivel de la vendedora de piso.

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Descripción de puestos y funciones

- Administrador: El empleado que ocupa este puesto se encarga de la contratación del personal que se requiere en temporadas altas (febrero y diciembre), el control de las finanzas, la búsqueda y los pedidos a los proveedores, los pedidos grandes que solicitan los clientes, etc.

- Vendedora de mostrador: Como su nombre lo indica, su principal función es encargarse de las ventas en piso, el acomodo de los anaqueles, la limpieza del área de trabajo, etc.

- Staff: En este puesto la empresa tiene dos clases de puestos, el staff contable y los vendedores por temporada, estos últimos son los que influyen directamente en el área de ventas, el único cargo que se les asigna es apoyar a la vendedora de mostrador.

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Comportamiento del mercado y el desempeño de ventas de la empresa.

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Histórico de ventas

Articulos

Unidades

Ventas

Accesorios

390

$ 23,406.90

Almohadas y cojines

46

$ 11,582.74

Bolsas

400

$ 11,624.35

Cajas

311

$ 15,934.08

Globos

1146

$ 45,114.46

Peluches

301

$ 96,480.13

Servicios

575

$ 61,594.60

Tarjetas

120

$ 6,001.53

Vitrina

216

$ 4,104.16

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Comparativo de ventas

Debido a que Detalles tiene temporadas altas de ventas, en cada una como por ejemplo la temporada de diciembre, donde los principales productos que se venden son canastas navideñas, y la otra temporada es en junio en el cual su venta es muy baja.

Diciembre

Junio

Articulo

Precio

Articulo

Precio

Canasta CT01

$1,846.00

Boxer

$ 149.00

Canasta EP01

$1,200.00

Pantuflas

$ 159.00

Canasta EP02

$ 650.00

Portaretrato

$ 149.50

Canasta GE

$1,744.00

Reloj

$ 469.00

Canasta GF

$1,743.50

Playeras

$ 229.00

Canasta TIPO A

$1,008.04

Pijamas

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