Expo detalles de empresas
Enviado por Jerry • 22 de Mayo de 2018 • 1.530 Palabras (7 Páginas) • 290 Visitas
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PROGRAMAS DE FRECUENCIA
Cuando una empresa ofrece mercancía o servicios gratis por una serie de compras, la técnica se conoce como programa de frecuencia o programa de lealtad. Estos esfuerzos estimulan a los clientes a realizar compras recurrentes.
PRINCIPIOS
Son 3 los principios que guían el desarrollo de un programa de lealtad.
El primer principio es diseñar el programa para aumentar el valor del producto, esto significa que el programa debe agregar valor a lo que el producto ofrece o proporcionar una nueva característica única.
El segundo principio de la creación de un programa de lealtad es calcular el costo total del programa. Esto significa que el equipo de marketing debe tomar en consideración el mantenimiento de registros como parte del costo.
El tercer principio es diseñar un programa que maximice la motivación del cliente para realizar la siguiente compra.
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Un tercer programa de marketing de base de datos es la administración de las relaciones con los clientes (CRM, del inglés customer relationship management), que generó mucho interés en la década de 1990. Muchas empresas invirtieron millones de dólares en software de CRM, capacitación de empleados e implementación. La idea básica detrás de la administración de las relaciones con los clientes fue que las empresas podían usar bases de datos para personalizar los productos y la comunicación con los clientes que producirían más ventas y utilidades. Por desgracia, la mayoría de los esfuerzos de CRM no tuvieron éxito.
MARKETING DE RESPUESTA DIRECTA
El marketing de respuesta directa (o marketing directo) consiste en vender productos a los clientes sin usar a otros miembros del canal.
CORREO DIRECTO
El correo directo puede dirigirse tanto a consumidores como a clientes de empresa a empresa. El éxito de un programa de correo directo a menudo queda determinado por la calidad de la lista de correo. Las empresas disponen de dos fuentes para compilar una lista de correo: la base de datos interna de la empresa o una lista comercial.
TIPOS DE LISTAS
El método más común de correo directo es comprar una lista, ya sea una lista de respuestas o una lista compilada. Una lista de respuestas consta de clientes que han realizado compras o respondido a ofertas de correo directo con anterioridad.
La ventaja principal del correo directo Es que es muy sencillo dirigir la correspondencia a diversos grupos de consumidores. El impacto se puede medir con facilidad.
Desventajas del correo directo La saturación es la desventaja principal del correo directo. La mayoría de los consumidores reciben numerosas ofertas de correo directo todos los días.
CATÁLOGOS
Muchos consumidores disfrutan de los catálogos, y los examinan durante su tiempo libre. Los catálogos tienen un efecto más duradero porque los consumidores los conservan y comparten. Los catálogos son una táctica de marketing de respuesta directa que ejerce poca presión y da tiempo a los consumidores para considerar los productos y los precios.
MEDIOS DE RESPUESTA DIRECTA
La televisión, la radio, las revistas y los periódicos son herramientas comunes de la publicidad de respuesta directa. Los comerciales de respuesta directa se presentan en muchos canales y estaciones.
INTERNET
Internet se ha vuelto un medio valioso de marketing directo. No sólo permite a los consumidores responder a los anuncios colocados en un sitio Web sin intermediarios, sino que es posible colocar anuncios de respuesta directa en motores de búsqueda y usarlos en mensajes de correo electrónico.
MEDIOS ALTERNATIVOS
Los programas de insertos dentro del paquete (PIP, del inglés package insert programs) son materiales que se colocan en los pedidos, como cuando un club de discos incluye formularios de pedido de respuesta directa para artículos de joyería, cheques personalizados o reproductores de CD en un paquete de discos compactos o cintas.
TELEMARKETING
El telemarketing tiene lugar de 2 maneras: entrante y saliente.
El telemarketing entrante ocurre cuando una persona inicia una llamada a una empresa. Cuando un cliente coloca un pedido, se pueden ofrecer otros productos o servicios para realizar ventas cruzadas.
El método menos popular de marketing directo es el telemarketing saliente. Las llamadas a los consumidores que no las esperan producen pocos compradores y alejan a muchas personas.
El telemarketing saliente de respuesta directa es más exitoso cuando se relaciona con una base de datos y establece comunicación con clientes o posibles clientes.
IMPLICACIONES INTERNACIONALES
El marketing de base de datos enfrenta los mismos retos que otros aspectos del programa de CIM cuando una empresa opera en el ámbito internacional. Éstos incluyen diferencias en tecnología, que dificultan la recolección y análisis de los datos, debido a problemas como el idioma y la disponibilidad de Internet
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