En este ejemplo doy una idea clara de los pasos que se deben seguir para tener en cuenta en una dirección estratégica

...

- EL LUGAR DE LA PRACTICA ES CERCANO

- DIBULGACION DEL ENTORNO POR LA EXELENTE PRESTACION DEL SERVICIO

- APROVECHAMIENTO DE RECURSOS NATURALES

FORTALEZAS:

- EL BUEN USO DEL NOMBRE

- BUENA CALIDAD DEL EQUIPO

- EXELENTE PLAN DE EVACUCION

- BUENA COMUNICACIÓN CON LAS AUTORIDADES

AMENAZAS:

- FALTA DE SEGUIMIENTO EN EL ESTUDIO TOPOGRAFICO SIGMOLOGICO HIDROLOGICO

- ESTUDIO DE CARGA AMBIENTAL

- DERRUMBE EN LOS CAMINOS

- MAL TIEMPO

- CRECIENTE DE LA QUEBRADA LA LAJA

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POLITICA DE CALIDAD

Estar comprometidos con la satisfacción total de cada cliente, garantizando cumplimiento, seriedad y compromiso en la organización de sus paquetes turísticos y en la operación de los mismos, buscando diariamente la mejora continua al sistema de trabajo para ser más confiable, eficaces, eficientes y productivos en cada uno de nuestros procesos soportados en un talento humano competente, guías e instructores altamente calificados (tecnólogos en guianza turística, primeros auxilios, espeleorescate y pertenecientes al cuerpo de bomberos voluntarios Municipio de Páramo) y en el desarrollo de alianzas estratégicas con nuestros proveedores, lo cual nos permitan el crecimiento en el mercado de nuestra organización. Para conseguir los fines propuestos se desarrolla un modelo de gestión que aporta valor a la organización actuando en las siguientes líneas:

- Asegurar que los servicios cumplen con la satisfacción exigida por nuestros clientes, buscando que sus vacaciones, excursiones sean inolvidables.

- Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo nuestros planes, estrategias y objetivos en línea a las necesidades de cada cliente.

- Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales, manejando una póliza aseguradora en cada actividad a realizar.

- Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia.

- Promover un entorno positivo de desarrollo, participación y de formación con los empleados.

ESTRATEGIAS

- Definición clara del servicio a realizar según la necesidad puntual del cliente.

- Planificación de los trabajos, manejando una logística esto con el fin de que los recorridos a realizar estén disponibles al cliente según su acomodo y horarios establecidos en la empresa.

- Cuestionar y evaluar el resultado de cada actividad con el cliente (buzón de sugerencias)

- Compromiso de Calidad Total.

La empresa Páramo Santander Extremo difunde ésta política a toda su organización y destina los recursos necesarios a la formación de todos sus empleados y colaboradores, para su comprensión y participación por parte de los mismos.

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ANÁLISIS DE MERCADEO

Mercado objetivo:

Paramo Santander extremo ofrece sus servicios a turistas nacionales y extranjeros que visitan el municipio de San Gil y Páramo, teniendo claros los parámetros y condiciones para operar la actividad de acuerdo a la edad y estado físico o de salud del cliente.

Necesidades y expectativas:

Necesidades: los clientes que requieren de nuestros servicios lo hacen con el fin de cambiar su rutina diaria

Necesidad de respirar aire puro, contemplar los hermosos paisajes naturales que nuestras actividades nos ofrecen.

Calidad en el servicio para que el cliente se sienta muy seguro.

Expectativas: prestar un buen servicio donde el turista se sienta satisfecho con la actividad y la calidad del servicio.

Promoción de nuestras actividades y atractivos turísticos con el fin de generar una gran cadena de información voz a voz para que visiten nuestra región.

Análisis competitivo:

DESCRIPCION

PARAMO EXTREMO

CAL

TERRASUA

CAL

XTRAVEL

CAL

GUIAS

Equipo de guias profesionales y fijos

5

No cuenta con guias fijos, y no son profesionales

3

cuenta con disponibilidad de guias pero no profesionales

4

EQUIPO

Equipos en buen estado no certificados

4

Equipos en buen estado no certificados

4

Equipos en buen estado no certificados

4

PUBLICIDAD

Asistimos a feria anato, se cuenta con pagina web, correo, redes sociales, volantes, tarjetas

5

No tienen pagina web, no asisten a ferias

2

Cuenta con pagina web, volantes, asisten a feria anato

5

INSTALACIONES