En este trabajo se describe y se justifica el uso de herramientas para la toma de decisiones

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los pros y contras y los intereses particulares para considerar en el momento de tomar una decisión, llevar a cabo un proyecto o una idea.” Para su elaboración se requiere enlistar los aspectos positivos, los aspectos negativos y los interesantes de cada propuesta que se indique.

d) Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.

Suma de puntajes: 15+12+11+8+6+4-10-14-12-2+11-10+8-6+13+10

Pros(+) = 39 Contras (-) = -38 Intereses (I) = 23

Resultado total: +24

Considerando lo anterior, podemos concluir que es recomendable que el Sr. Pablo Mena deje el servicio de entrega a domicilio en las 3 sucursales con problema. Es importante realizar una mejora en el servicio de entrega, en especial en las tres tiendas que tienen mejores ingresos o mayor porcentaje de ventas a domicilio, buscando el objetivo de que realmente sea rentable para la empresa.

e) ¿Apoyarías a que se siguiera con la actividad de reparto?

Derivado del análisis anterior, sí apoyo la idea de seguir con la actividad de reparto, ya que existen diversas razones como: que genera ingresos significativos para la empresa, es un diferencial contra la competencia, este servicio ha logrado generar una reputación a la empresa en su mercado.

En la actualidad las personas se inclinan más por la comodidad y el servicio a domicilio es parte de ello. El futuro de muchos negocios está en llevarlos a la puerta de cada cliente. El servicio a domicilio surge como una estrategia mercadológica para estar más cerca de los clientes, facilitándoles el adquirir los productos desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, marcando la diferencia entre empresas competidoras y logrando la preferencia de los clientes; éste servicio puede ser un diferencial en la elección final del mercado.

f) Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

De acuerdo a Franklin (2011), “todas las personas de diferentes ámbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias – casi siempre fuera de control – que influyen en el proceso de la toma de decisiones. No existe un método único para tomar decisiones que todas las empresas puedan emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisión debe definir con exactitud el problema en cuestión, para después generar soluciones alternativas y evaluarlas, y por último, tomar la decisión”.

El problema en este caso es la pérdida financiera de 3 de las 9 tiendas que conforman la cadena Chinito Veloz, por consiguiente es necesario buscar estrategias para que las ventas vuelvan a incrementarse. Basados en uno de los temas principales que es el servicio a domicilio de estas 3 tiendas, que son las que más han aportado por este servicio los últimos años a las ganancias de la empresa; la posible solución será detectar qué es lo genera el retraso en la entrega a domicilio y rediseñar los procesos para eficientar este servicio, ya que es donde se encuentra el área de oportunidad más grande y que a su vez tiene el mayor peso de la imagen de servicio, calidad y generación de recomendaciones por parte de los clientes de la empresa.

g) Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes sólo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Taha (2012) menciona en relación al uso de herramientas en la Investigación de operaciones: “Es imperativo que se analicen primero los datos disponibles aplicando las técnicas más simples siempre que sea posible, para determinar el origen del problema. Una vez que se define el problema, puede decirse cuál será la herramienta más apropiada para la solución”.

De acuerdo a los datos que nos proporciona el caso, los principales problemas son: quejas de los clientes por los tiempos de entrega y disminución de ventas en las 3 principales tiendas y la decisión que debe hacerse es si cerrar o no esas tiendas buscado una solución óptima.

La herramienta que utilizaría sería la de Proceso de Jerarquía Analítica. Como dice Taha (2012), “el AHP está diseñado para situaciones en que las ideas, sentimientos y emociones que afectan el proceso de toma de decisiones se cuantifican y así obtener una escala numérica para priorizar las alternativas”. El AHP ofrece una excelente alternativa para resolver problemas en los que existen múltiples criterios para tomar las decisiones finales, en este caso permite tomar un determinado número de variables comparándolas entre sí, y determinando la importancia de cada una con respecto a las otras, arrojando un resultado porcentual. El método permite homogenizar criterios y realzar los que son realmente pertinentes a la selección que se esté realizando según la visión de las personas participantes en él.

Bibliografía:

Acevedo, A. (2010). Herramientas para superar el dilema gerencial: Toma de decisiones o resolución de problemas. Industrial Data. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81619989003

Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. (11ª ed.). México: Cengage Learning.

Braidot, N. (2012). Toma de decisions: el rol de las emociones en la empresa familiar. Fórmula de Negocios. Recuperado de: http://www.formulaenlosnegocios.com.mx/toma-de-decisiones-el-rol-de-las-emociones-en-la-empresa-familiar/

Franklin, E. (2011). Toma de decisiones empresariales. Contabilidad y Negocios. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281622820010

Meng, G. (s.f.). Servicio a domicilio. Centro Internacional de Casos. Reynosa, México, Tec Milenio.

Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones. (9ª ed.). México: Pearson.

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