Entre cu En el Departamento de Producción, existen horarios bien definidos, no se autorizan permisos salvo justificación médica.

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El área de diseño, refleja un ambiente muy positivo siguiendo los principios:

10.- Iniciativa: el empleado debe tener libertad para concebir y realizar planes, muchas veces, a pesar de los errores cometidos.

11.- Espíritu de grupo: fomentar la unión entre empleados y patrones.

- ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.

La Administración Burocrática refiere que es indispensable definir jerarquías, reglas y procesos. En el caso de Juguetería Entre Cuates, a pesar de ser una empresa que ha permanecido en la preferencia de clientes, tiene varias fallas que pudieran estar entorpeciendo su crecimiento.

- “María le ha propuesto a Pedro que haga cambios en su departamento, ya que el 80% de la planta de producción son mujeres y madres, pero no logra convencerlo.”

Si bien el gerente debe ejercer un liderazgo con sentido de colaboración entre los jefes de área, escuchando las necesidades de su departamento y equilibrando los intereses de los clientes, la empresa y los trabajadores. Tiene el derecho y el deber de instruir las acciones pertinentes en favor del funcionamiento de la empresa sin solicitar autorización de los subordinados.

- “El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable. No marca su horario de entrada ni salida, tiene permisos para salir sin descuentos de sueldo y horario flexible.” Mientras que, en “el área de producción maneja horarios estrictos, no autoriza permisos, salvo justificación médica, y no hay incentivos.”

Las reglas al interior de la empresa, no son justas. Lo que revela que los procesos de control interno son aplicables de manera independendiente en cada departamento.

- De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

Departamento

Responsable

Tipo de líder

Característica

Gerencia General

María

Y

Confía demasiado en su personal que incluso puede ser PERMISIVA.

Producción

Pedro

X

Para él, el personal debe estar supervisado en todo momento, para que el desempeño sea el esperado.

Ventas

Jorge

X

No funge como líder, no parece iniciativa.

Diseño

Diana

Y

Confía en la capacidad profesional de su personal.

- ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.

Problemática

Teoría

Solución

Descripción

La rotación de personal es del 35% anual.

Científica

- Selección de personal.

Realizar una evaluación al personal actual del Área, prescindir de aquellos que no cuentan con el perfil para aportar a la empresa y lanzar convocatoria para contratar a las personas que cuenten con la capacidad profesional, ética y técnica para desempeñarse en atención al público, negocios, cobranza, sistemas de información, etc.

Proceso Administrativo

- Espíritu de grupo.

Realizar convivios entre el personal o bien, dinámicas como festejar a los cumpleañeros, con la finalidad de incentivar la unión del personal como grupo. De esta manera, hacer sentir al empleado que pertenece al lugar y sembrar el deseo de dar lo mejor de sí.

No hay control en los vehículos.

Proceso Administrativo

- Disciplina.

- Orden.

Establecer bitácoras de servicios, mediante las que se registre el inventario diario de cada vehículo. Realizar resguardo en Control de Patrimonio, al momento de contratar al empleado y que el vehículo sólo sea operado por el resguardante.

El índice de cobranza está por debajo del 5%.

Proceso Administrativo.

- Disciplina

Establecer la ruta que en específico debe cubrir cada empleado y supervisar a través de evidencias que se cumple con lo indicado.