Estrategias de comunicación en entornos digitales.

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Ejemplo: Existen personas con escasos recursos que no tienen dinero para remodelar al 100% un área de su casa, pero tal vez si tuvieran material de comunicación que mostrará como puede con una pequeña inversión cambiar la forma como luce un espacio, tendría mucho impacto en un publico con bajos recursos.

- Incrementar la participación de los clientes

Se deben crear concursos o actividades que logren enganchar a los clientes y que se motiven a compartir sus experiencias de uso en la pagina.

Ejemplo: Un concurso de reconstrucción creativa, en el que se premie en la misma pagina a los usuarios más creativos para usar los productos del almacén.

- Publicación de tendencias

Más que publicar el catalogo de productos, se deben enmarcar estos productos en unas tendencias de innovación que le permitan sentir al consumidor que en la tienda puede encontrar una línea con las ultimas tendencias, además que debe dar elementos al consumidor que le permita entender el nuevo concepto y como lo podría aplicar en sus espacios.

- Protocolo de atención a la crisis

Es necesario aclarar la forma, el responsable y en que tiempo de sebe dar respuesta a los comentarios que son quejas o reclamos. Se deben responder a todas las quejas y si fuera posible dejar visible para otros usuarios la manera como se resolvió el incidente.

KPI’s

- Incremento de Fans

- Visualizaciones por tipo de contenido

- Visitas mensuales

- Trafico en la pagina

- Preguntas de los usuarios

- Solución de inquietudes

Como conclusión la pagina tiene buen nivel de contenidos y un alto numero de seguidores, aunque aún no es un canal de comunicación para el servicio al cliente, es por esto que se sugieren actividades que permitan ir un poco más allá de la publicación de los productos y su “ideal” forma de uso, para llegar a generar el interés de unos segmentos más especializados que puedan participar de una forma más activa y se generé mucho mas contenido por parte de los usuarios.

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