Estudio de Mercado Zara

Universidad de Manizales

Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas

Actividad Colaborativa 2

Principios de Mercadeo

Grupo

Cesar Augusto Tascon

Laura Usma

Manuela Vásquez

Febrero de 2019

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1. ¿Cómo los clientes conocerán y compraran el producto o servicio?

Zara, es conocida no por su despliegue de publicidad intensos en medios tradicionales, si no por sus estrategias de marketing basadas en sus tiendas, en donde captan lo que sus clientes quieren. Tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias en el momento que estás se están produciendo, es lo que llamamos “Just in time”.

1. ¿Qué estrategias de comunicación implementan para alcanzar al mercado meta? (Publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, ventas personales, comunicación interactiva (Internet).

La estrategia de comunicación de Zara, incluye presencia en redes sociales, pero sus tiendas siguen siendo su mayor estrategia de comunicación, ubicándolas en los mejores centros comerciales y las más exclusivas calles de las ciudades; compuestas de una imagen impecable en sus vitrinas, las cuales juegan un papel fundamental en su práctica de Just in time, colocando cada 15 días las tendencias.

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de comunicación? (Informar, persuadir, recordar).

El objetivo principal de comunicación de Zara es persuadir a sus clientes para generar la compra de sus productos. Zara acerca al consumo masivo las prendas de pasarela, convirtiendo la moda de alta costura en algo de uso cotidiano y accesible.

1. ¿El público objetivo está dispuesto a pagar el precio fijado al producto o servicio seleccionado? ¿Por qué?

Si, ya que Zara ofrece una propuesta de valor basada en la elegancia, el carisma, la modernidad y la sobriedad, por lo tanto los clientes sienten que con Zara tienen un nivel superior en la sociedad, lo que llamamos status y adicionalmente brinda una satisfacción que en el tiempo se refleja en un cliente que vuelve.

1. ¿El precio del producto o servicio se relaciona con la satisfacción que el consumidor espera recibir? (Valor percibido)

Efectivamente, Zara tiene la particularidad de siempre satisfacer a sus clientes, debido a que se estilo es bastante fresco, y sus precios son accesibles y más aún en los países con monedas fuertes. Para las personas que buscan prendas con este nivel de expectativa los precios son bastante razonables.