Evaluación de conflictos

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Ahora que conozco las definiciones principales y se como se evalúan los conflictos puedo ver los problemas en mi entorno laboral de una manera diferente, incluso puedo buscar una forma para gestionarlos.

Como ejemplo presento un conflicto que vivo día a día en mi trabajo.

Existe un caso de conflicto de liderazgo y desempeño, mi coordinadora generalmente nos pide cumplir con una cantidad de especificaciones que nos da por escrito a cada uno de sus subordinados, está el caso específico de la encargada del almacén. A quien generalmente se le pide, mantenga los laboratorios y cocinas en buen estado cada que terminen las clases, que tenga en orden los horarios de limpieza, entre otras cosas. Lo cual a la encargada de almacén le parece innecesario, las dos tienen objetivos diferentes pero necesitan sacar adelante su trabajo, esto nos habla de una interdependencia negativa. Aunque las dos deberían perseguir la misma meta, cada una tiene diferentes opiniones y formas de lograr sus objetivos, es ahí donde podemos percibir que sus ideales no son compatibles.

Coordinación pide la limpieza de los laboratorios cada vez que los alumnos salen de clase, mientras que la encargada de almacén dice que solo al terminar el día es cuando se debe hacer la limpieza, este es un ejemplo de conflicto que tienen diariamente, ya que al visitar las cocinas en el transcurso del día no están del todo limpias.

Estas dos personas continuamente mantienen una lucha directa e indirecta. Directa por que en ocasiones sus problemas son tan fuertes que llegan a discutir, constantemente la encargada de almacén ignora las órdenes de su jefa e incluso busca formas iniciar un conflicto con ella, por ejemplo, pedir pases de salida para no realizar las tareas que le fueron asignadas.

También mantienen una lucha indirecta porque mientras la coordinadora trata de desviar el problema, la otra parte habla con los alumnos y otros maestros para que no se apoyen las decisiones de coordinación, creando trabas para la realización de proyectos.

El nivel de tensión que se genera entre la coordinadora y su subordinada es muy elevado, esto puede continuar causando conflictos interpersonales, ya que este problema afecta tanto el trabajo como la relación entre las personas se puede decir que tenemos dos tipos de conflicto, puede estar orientado a la tarea, ya que tienen puntos de vista muy diferentes a la hora de realizar actividades, tomar decisiones o cumplir con las especificaciones de su puesto y también puede estar orientado a las relaciones personales, son dos personas con una diferencia de edad considerable, 15 años aproximadamente, por lo cual sus ideales y valores no son los mismos, esta puede ser la detonante para la existencia del conflicto.

Conclusión:

No se trata de resolver el conflicto pensando que la jefa tiene la razón y su empleada no, el mejor primer paso para gestionar estos conflictos es la empatía, esto nos ayudara ampliamente a reducir la intensidad del problema y bajar los niveles de tensión.

Para gestionar el problema podríamos hablar incluso de una intervención estructural, cambiar los parámetros para que la encargada de almacén realice su trabajo sin que le parezca un exceso. Tener algunas juntas para que se lleguen a acuerdos sobre el método de trabajar, en donde se pueda proponer un sistema con horarios de limpieza por semana o mes, hablar con los demás empleados para que cada uno tome parte de estos horarios, no dejar toda la responsabilidad en una sola persona y así mejorar la efectividad en la limpieza de los laboratorios de cocina.