GESTIÓN DE CONFLICTO

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- Oficiales comerciales y oficiales de planificación de la producción.

Los oficiales comerciales dependen directamente de los datos e información que los planificadores de producción les entregan, dado que estos sirven para las negociaciones directas con los clientes. En tanto los oficiales de planificación tienen como base directa de su trabajo las solicitudes que realiza el área comercial; también, tal como se ha venido dando la solución se depende del trabajo de las cuatro áreas de desarrollo del producto.

- Gerente de producción y Gerente Comercial.

Son parte de la mesa directiva de la empresa, una de sus funciones primordiales es la coordinación constante de los planes de venta y de producción que se entregan a la gerencia administrativa financiera. Es personal de alta confianza de la gerencia general y deberían tener autonomía absoluta para realizar cambios de estructura o nuevos procedimientos, enmarcados siempre en las normativas internas de la empresa.

- Importancia de la relación entre partes.

Hay una interdependencia directa y absoluta, ninguna de las gerencias puede realizar actividades y/o funciones sin el trabajo profesional de la otra, el cumplimiento de los objetivos de ventas y producción son comunes. No se puede producir si no hay ventas, y al mismo tiempo, no se puede vender sin producción.

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- Intereses de las partes.

Como se ha analizado anteriormente, se tienen dos partes que tienen interés en el problema identificado. Estas partes deben negociar de manera urgente como resolver el problema principal, dado que está afectando seriamente a la empresa.

Área involucrada

Intereses

Gerente de Producción, representada por Franz Pérez.

- Entregar en un día las fechas solicitadas para un posible pedido.

- Que su personal de planificación se dedique precisamente a programar y planificar las producciones en un 95%, dado que esa es su función.

- Que la empresa mantenga a sus clientes e inclusive se tengan más.

- Que la imagen de su departamento mejore con el cumplimiento de sus objetivos.

Gerente Comercial, representada por Mauricio López.

- Entrega de las fechas solicitadas por los clientes para posibles pedidos en un día.

- Lograr que los oficiales comerciales adquieran conocimientos y experiencia en temas técnicos de desarrollo y producción de prendas.

- Que la empresa mantenga a sus clientes e inclusive se tengan más.

- Se considera importante tener datos e información centralizados.

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- Opciones, recursos y habilidades identificadas.

Se realiza un análisis detallado de las opciones, recursos y habilidades identificadas en el caso. Esto servirá para plantear claramente las opciones disponibles para llegar a un acuerdo.

- Opciones disponibles.

Áreas involucradas

Interés

Opciones para satisfacer interés

Gerencia de Producción

- Entregar en un día las fechas solicitadas para un posible pedido.

- No realizar el trabajo de centralización de datos e información y que lo realice la Gerencia Comercial

- Que su personal de planificación se dedique precisamente a programar y planificar las producciones en un 95%, dado que esa es su función.

- Buscar un área de la gerencia comercial que pueda centralizar los datos e información.

- Que la empresa mantenga a sus clientes e inclusive se tengan más.

- Planificar los requerimientos en un día, con los planificadores realizando su actividad primaria sin otras funciones.

- Que la imagen de su departamento mejore con el cumplimiento de sus objetivos.

- Planificar los requerimientos en un día, con los planificadores realizando su actividad primaria sin otras funciones.

Gerencia Comercial

- Entrega de las fechas solicitadas por los clientes para posibles pedidos en un día.

- Apoyar a la gerencia de producción para que las fechas salgan en un periodo de un día.

- Lograr que los oficiales comerciales adquieran conocimientos y experiencia en temas técnicos de desarrollo y producción de prendas.

- Involucramiento de los oficiales comerciales en los procesos de desarrollo de producto.

- Que la empresa mantenga a sus clientes e inclusive se tengan más.

- Entregar los requerimientos en un día a los clientes.

- Se considera importante tener datos e información centralizados.

- Es factible pensar en un área nueva que permita el manejo de todos los datos e información de todos los productos en desarrollo y desarrollados.

- Recursos y habilidades.

Áreas involucradas

Recursos

Habilidades

Relación entre áreas

Gerencia de Producción

- Se tienen 3 oficiales de planificación.

- Personal con experiencia en trabajo de planta con capacidad de liderazgo, coordinación, comunicación y análisis.

- Coordinación directa