Gestion de Personas - Informe Europcar.

...

Europcar cubre las necesidades de sus clientes, las cuales son “Satisfacción de requerimientos logísticos de las empresas y de movimientos de las personas, ya sea para necesidades spot o para complementar la cadena de valor de los clientes” de lo cual podemos desprender que tiene un alto enfoque hacia el cliente.

Por otra parte, su misión es “Resolvemos necesidades de transporte y desplazamiento para las personas y empresas, integrándonos eficientemente a su cadena de valor, con un equipo altamente calificado, y con la más alta cobertura nacional, generando con ello un desarrollo integral de nuestros colaboradores” y su visión es “Ser el actor referente de la industria a nivel nacional y con presencia internacional, orientado a superar los requerimientos y expectativas de nuestros clientes, basado en un equipo de alto desempeño, innovación y excelencia operacional, generando valor a nuestros accionistas y aportando a la sociedad”. De su misión y visión podemos ver claramente que están enfocados en ser una empresa líder en el rubro de rent a car y para ello se enfocan mucho en tener un personal altamente calificado en todos sus puestos de trabajo, algo claramente difícil y que iremos viendo como se ha tratado. Con respecto a este tema, que es el que indagaremos más en la asesoría, podemos ver que ha cambiado con el tiempo, debido al crecimiento explosivo que ha tenido la empresa en los últimos años, pasando de tener 200 empleados a más de 600.

Debido al crecimiento es que algunas propiedades de empresas pequeñas se han perdido principalmente el sentimiento de familiaridad y de indispensabilidad de los trabajadores a la empresa. Estas características hacían que los trabajadores estuvieran particularmente contentos, ya sean operarios o jefaturas, por lo que claramente se desearían recuperar.

Los empleados de la empresa se dividen básicamente en jefes comerciales de las sucursales, que son los que están a cargo de un local en particular, luego bajo su responsabilidad están los ejecutivos de venta u operadores, los asistentes comerciales (que básicamente son choferes-lavadores) y si llegara a existir la necesidad, lavadores. En las sucursales también hay talleres donde hay un encargado de taller y técnicos a su cargo.

Con respecto a la organización global, existe una división en departamentos que son Gerencia de Administración y Finanzas -que es donde está incluido el departamento de Recursos Humanos-, Gerencia de Operaciones y Servicios, Gerencia división RAC, Gerencia división Leasing Operativo y Gerencia Usados Autotattersal. Todos supervisados por la gerencia general. También existen jefes zonales, que son tres. Las zonas son norte, centro y sur, los cuales supervisan a los jefes comerciales de cada local de su zona.

La empresa cuenta con una fuerte cultura donde a todos los trabajadores se les ha informado de los valores que actualmente profesa a Europcar, los cuales son, compromiso con la tarea y organización-entorno, ambición por la superación (desarrollo de carrera), iniciativa y creatividad, liderazgo positivo, lealtad, honradez y transparencia. Todos estos valores los encontramos muy positivos y claramente funcionales para que haya un buen clima laboral, a pesar de que últimamente se haya perdido en parte por una alta rotación en las jefaturas.

La estrategia que es usada principalmente por la compañía se divide en tres pilares fundamentales, primero encontramos la “innovación” que se ve reflejada en la idea de estar siempre creando nuevas soluciones hacia y para los clientes, es decir, ir cambiando y amoldándose al ambiente para poder seguir en la vanguardia. Luego, el segundo pilar es “excelencia operacional” el cual es una de las principales ideas que nos ha reflejado la empresa, que incluso está presente en su misión y visión. El último pilar estratégico es el “servicio al cliente”, esto es porque la empresa tiene un alto enfoque al cliente, como dijimos anteriormente.

El rubro en el cual está Europcar, como se dijo anteriormente, es el de rent a car o alquiler de automóviles, camionetas, flotas y leasing operativo. En este rubro se compite principalmente con empresas de reconocimiento mundial y otras más pequeñas, las cuales no son las grandes amenazas, ni rivales directos de Europcar. Avis y Hertz son otras de las empresas grandes que existen actualmente en el rubro, y sus principales competidores. Como factores que influyen a los rent a car en Chile, podemos notar el crecimiento sostenido que tiene el país año a año en términos de turismo. Chile se está convirtiendo en un país muy turístico debido a sus grandes condiciones naturales y también gracias a una creciente cultura de recibir a turistas y mostrarles el país. Otros factores que hacen crecer a las empresas de esta línea es la exigencia de vehículos de lujo por períodos que buscan las empresas chilenas para ejecutivos extranjeros.

---------------------------------------------------------------

Funciones y/o prácticas de gestión de personas, que se encargan del problema

Si bien Tattersal, en el ámbito de RRHH abarca globalmente a sus empresas, Europcar tiene su propia Gerencia de Recursos Humanos que existía previo a la adquisición, por lo que ellos se encargan por cuenta propia pero en concordancia, sobre los problemas del clima organizacional.

En general esta área se toma en cuenta a regañadientes, pues no puede evaluarse adecuadamente el impacto económico que tienen las desiciones de esta área, en contraste a lo que es Finanzas, por ejemplo. No obstante, los veteranos de Europcar tienden a anhelar volver a tener un ambiente de empresa más familiar y en ese sentido es que se abre a considerar las desiciones de una gerencia de RRHH, la misma razón por la cual todo Tattersall ha adoptado esta idea . Además de que los trabajadores tienen gran fidelidad con esta gerencia, notándose en que recurrentemente se contactan con ellos para resolver problemas.

Dentro de la Gerencia de RRHH de Europcar se encuentran tres cargos, llevados por una persona cada uno, y que se preocupan de todos los trabajadores de la franquicia. Los cargos son, Contrato, Finiquito y Previsiones; Remuneraciones y Compensaciones y Selección de personal y Capacitación.

Estas tres personas tienen como función dirigir las acciones que se realicen al respecto de la gestión de las personas, por eso nace desde ellos la preocupación por el mal clima laboral que existe actualmente. Son los responsables de recoger, analizar y organizar tanto las necesidades de los equipos de trabajo de las distintas sucursales (y gerencias), como de los trabajadores, que