Gestion Personas _ PRoyecto Final.

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Los anuncios deben ser claros, para que las postulaciones sean correctas. Luego se procederá con la selección los CV´s y entrevistas. Es importante que las personas que sean seleccionadas, tengan experiencia en los cargos solicitados, así para los entrevistadores, será más fácil manejar la entrevista y los postulantes podrán entender a lo que postulan. Durante la entrevista, el entrevistador podrá ir dándose cuenta si la persona es la correcta para lo que necesita la empresa.

Un área importante será la comercial, el marketing que se necesitará será lo mejor, por lo tanto la experiencia del postulante será clave, que ojalá hable un par de idiomas y por supuesto marketing.

Para el área operativa, también la clave será la experiencia del postulante, un idioma, que acepte trabajar por turnos, festivos, etc.

Para todos los postulantes será necesario solicitar sus antecedentes personales, estudios, recomendaciones, certificados de isapre, Afp, certificado de antecedentes y test psicolaboral.

Se deberá dar énfasis en el personal que ocuparán cargos de supervisión, deben tener experiencia, porque de contratar gente nueva en el rubro, ellos podrán guiarlos de buena manera.

- Programa de Evaluación de desempeño para camareras y encargados de ventas.

Respuesta: Debemos tener en cuenta que unos de los principales objetivos de una empresa es la generación de utilidades, así se deberá considerar que la Evaluación de desempeño de los empleados del área de ventas debe tener una relación directa con la obtención de estos objetivos.

Para el área de ventas, el desempeño de los vendedores debe estar relacionado con las ventas efectuadas, y por supuestos con los objetivos que se buscan, muchas veces existen variables que inciden para que una empresa no alcance sus objetivos, la evaluación de desempeño de los vendedores no es tan fácil, es importante así, considerar algunas situaciones que pueden ocurrir;

- Si la empresa no logró sus metas de ventas, a pesar de la fuerte aplicación por parte del área de ventas que trabajo pero no logró alcanzarlas. Si la evaluación se basa en el alcance de estas metas, el desempeño se considera malo.

- Si la empresa alcanzó sus objetivos de volumen de ventas debido a que las metas no eran muy altas y a su vez el área de ventas no hizo mayor esfuerzo, así, si la evaluación de logro de objetivos se basa en esto, su desempeño se considera bueno.

Para ambos casos, si el desempeño de los vendedores se basará exclusivamente en el logro de los objetivos del volumen de ventas, se podría estar creando un inconveniente de moral al evaluar mal a los vendedores en en primer caso indicado, que pudieron haber puesto un gran esfuerzo dedicación y que se pueden sentir frustrados al no conseguir los resultados deseados o fomentar en el segundo, la ineficiencia al estar premiando a los vendedores por lograr su desempeño a pesar de no haber cumplido sus metas gracias a no establecer objetivos claros, lo que permitió alcanzarlos sin mucho esfuerzo.

- ¿Cómo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?

Respuesta: Nos referimos a cambios ante cualquier situación en donde se dejan determinados procedimientos y comportamientos para adquirir otras que permitan la adaptación al contexto en el cual se encuentra el sistema u organización y así lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de acciones. En este proceso de involucra el cambio de sistemas donde existen tres etapas importantes y que fluyen de manera secuencial, estas son:

- Descongelamiento;

Existe una sensación de desequilibrio, ansiedad, e insatisfacción ante el entorno actual, se toma conciencia de la situación y se duda sobre el modo de actuar. Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y lograr la situación deseada, se identifican las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio.

b) Movimiento:

Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar información, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptación.

c) Re congelamiento:

Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opción elegida y considerar el efecto del cambio en el resto.-

- Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel.

Respuesta: Un buen líder será importante para llevar a cabo una buena tarea, este, es el atributo clave para lograr los objetivos que quiere la empresa. El líder deberá saber motivar al personal, atender sus necesidades, decidir, controlar sus emociones y conductas, así logrará que la gente lo siga y efectúen un buen trabajo. El líder deberá transmitir la visión y valores del Hotel, involucrarse en el desarrollo personal y profesional de cada miembro de su equipo con el fin de ayudarles a crecer, debe estar preocupado del desarrollo del talento de cada una de esas personas con las que trabaja a diario y conectar con su equipo para responder a sus necesidades más profundas. Deberá tener la capacidad de guiar a su equipo de trabajo para lograr los objetivos y obtener buenos resultados, ser eficiente en todos los ámbitos tanto a nivel personal que profesional.

Bibliografía

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