Gestion de personas, proyecto final.

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- Efectuar el Planeamiento y Desarrollo del Puesto de trabajo de acuerdo con las necesidades de la Organización.

- Detectar las Necesidades de Capacitación de los empleados para mejorar, corregir o perfeccionar su desempeño.

- Determinar el potencial de los evaluados para cubrir Rotaciones y Traslados

- Revisar el comportamiento del evaluado relacionado con su tarea.

Para un colaborador de Ventas y Camareras se debe al menos:

- Conocer técnicas elementales de organización y servicio al puesto de trabajo.

- Conocer las técnicas apropiadas en el uso de los servicios y maquinaria de limpieza.

- Conocer la utilización de productos de higienización.

- Conocer de psicología de clientes.

- Ser cordial, empático, siempre sonreír, buscar alternativas de soluciones.

- Conocer las normas de seguridad, salud y medio ambiente, establecidos para su puesto de trabajo.

- Honestidad, integridad, ética y Puntualidad

En toda organización, la Resistencia al cambio es recurrente, debido a la necesidad permanente de los avances tecnológicos. Sin embargo, en una sociedad tan divergente en donde cada uno es único y distinto, es necesario disminuir la resistencia al cambio, por lo tanto se debe efectuar un análisis de la situación y de las razones que provocan tales fuerzas restrictivas y considerar lo siguiente:

- Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía.

- Informar sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio.

- Reducir incertidumbre e inseguridad

- Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones

- Plantear el costo-beneficio del cambio

En general, hablamos de comunicación, que es lo que al final ayudara a enfrentar los cambios.

Por último, el gerente del Hotel debe tener un buen liderazgo, para enfrentar no solo la resistencia al cambio sino también para conseguir sus objetivos y los de la empresa, por lo que es importante considerar lo siguiente:

- Promueva una comunicación fluida.

Escuche, consulte, involucre, explique el qué debe hacerse y el por qué. Sea abierto y transparente respecto a sus ideas.

- Conozca sus objetivos y tenga un plan de cómo lograrlos.

- Construya un equipo comprometido con el logro de los objetivos.

- Motive, ayude a cada miembro del equipo a dar su mejor esfuerzo.

Estar al frente de un equipo y guiarlo para alcanzar los objetivos parece una tarea fácil, pero requiere mucho compromiso y dedicación. Un buen líder sabe motivar a su equipo y comunicarse con él.

CONCLUSION

El principal desafío que enfrentan las organizaciones hoteleras es el mejoramiento continuo del personal que lo integra., ya que toda organización está integrada por personas, estas son quienes llevan a cabo los avances, los logros y los errores de la entidad, por eso podemos afirmar que constituyen el recurso más importante, ya que su capacidad y experiencia es vital en la futura toma de decisiones no implícitas en la empresa, pero que tienen una directa relación con los resultados esperados de una organización.

Bibliografía

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