Proyecto Final Gestión de Calidad IACC.

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Nuestro establecimiento cuenta con distintas unidades que tiene como misión el preservar el desarrollo y el cuidado de las personas que ejercen sus funciones con nosotros, se detallan a continuación las siguientes:

Contamos con Unidad de Capacitación, que tiene como misión gestionar y otorgar las capacitaciones necesarias para lograr un rendimiento mas optimo de los trabajadores, esta unidad debe analizar los puestos de trabajo que existen en el establecimiento y determinar en conjunto con las partes interesadas, mediante reuniones de coordinación, cuáles serán las capacitaciones pertinentes al desarrollo de sus labores y desarrollo profesional.

Además, contamos con una Unidad de Clima Laboral, cuyo objetivo es hacer sentir a las personas que trabajan junto a nosotros, que son parte importante ya que sin ellos no podrían lograr los objetivos que hoy en día somos capaces de lograr, para esto se realizan actividades de reconocimiento, oficinas de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones de manera interna y otras actividades orientadas a promover el buen trato laboral entre todos.

También contamos con una oficina de Bienestar, la cual realiza actividades que muchas veces apoyan a nuestros funcionarios, sea a través de prestaciones, servicios, actividades etc. Se busca que nuestras personas se sientan apoyadas

Finalmente, contamos con una Unidad de Prevención de Riesgos, la cual se encuentra encarga de mantener identificados todos los riesgos existentes en los lugares de trabajo y de asesorar en medidas de implementación para lograr que estos riesgos se mantengan controlados y así las personas no sufran incidentes.

Criterio 4: Planificación Estratégica

Nuestra empresa establece sus objetivos estratégicos de acuerdo a una Pauta de Cotejo que emana del Ministerio de Salud, el cual establece una serie de características que deben ser cumplidas, según las características del establecimiento de Atención de Salud, para lograr Acreditarse en Calidad.

Es por esto que contamos con el insumo necesario para saber de que manera debemos realizar nuestros procesos, los parámetros para mantenerlos bajo control y como podemos verificar y encontrar oportunidades de mejora.

En este sentido, uno de los objetivos principales, y el cual se puede definir a rasgos generales es el de otorgar una Atención de Calidad para todos nuestros usuarios, esto de acuerdo a la misión que tiene nuestro establecimiento.

La Unidad de Calidad y Seguridad del paciente supervisa que los requisitos solicitados por la Pauta de Cotejo sean cumplidos, y exige que sea demostrado mediante registros que garanticen su veracidad, a su vez, se analiza las oportunidades de mejoran y se aplican.

Nos basamos en el Ciclo de Deming o Círculo PDCA con todos nuestros procesos, de tal manera que siempre existan mejoras en nuestros procesos.

Criterio 5: Procesos

El establecimiento diseña sus procesos en base a Procedimientos, los cuales deben ser elaborados por el responsable de la Unidad donde es realizado el proceso, debe ser revisado por la Unidad de Calidad del Establecimiento y finalmente aprobado por la Dirección, de esta manera, se asume el compromiso de dar cumplimiento a cualquier tipo de proceso que se presente.

La estructura de la determinación de los procesos consta de las siguientes partes: Objetivos Generales, Objetivos Específicos, Documentos Relacionados, Funciones y Responsabilidades, Glosario y la descripción del proceso que se va a realizar, entregando datos de como debe ser realziado para que sus resultados sean óptimos, además, generalmente se anexan los formatos de medición y evaluación del desempeño de los procesos, los cuales deben ser eficaces en el sentido de reflejar claramente donde existe la falla.

Tenemos claro también que nuestro establecimiento tiene una alta dependencia respecto a nuestros proveedores, por lo tanto, para contactarlos realizamos procesos de licitación, para otorgar igualdad de oportunidades de participación, de esta manera se logra obtener datos transpartentes y poder asociarnos a quienes nos parezcan más convenientes de acuerdo a nuestras necesidades y sus ofertas.

Criterio 6: Información y Conocimiento

Contamos con medios de verificación para cada uno de nuestros procesos, los cuales deben quedar definidos desde la generación de los mismos, de esta manera, cada una de las tareas que son realizadas en nuestra organización es analizada, medida y mejorada, de acuerdo a las oportunidades de mejora que puedan encontrarse. Para esto contamos con una herramienta importante que es nuestra unidad de Calidad, ya que periódicamente se citan a los encargados de ciertas procesos y se realiza algo similar a una Auditoría Interna, donde se revisan los protocolos o procedimientos y los registros de resultados que existen, para saber si está siendo aplicado de manera correcta y si éste da buenos resultados, en caso de no ser así, se procede a analizar y determinar de que manera se puede realizar el mismo procedimiento de manera más eficiente.

Criterio 7: Responsabilidad Social

En primera instancia, nuestro establecimiento asume un compromiso de Responsabilidad Social mediante una Política de Seguridad, Calidad y Protección al Medio Ambiente, de esta manera asume una conducta responsable en éstos 3 términos.

El concepto de Calidad por si solo ya mantiene implícitos varios otros aspectos, entre ellos se incluye la Seguridad y la Protección al Medio Ambiente

Nuestro establecimiento también genera capacitaciones para informar a nuestro personal respecto a su responsabilidad administrativa, la importancia de contar con una conducta intachable, el compromiso que asume el profesional que genera y asume responsabilidad al realizar ciertos procedimientos, etc.

Respecto al compromiso de Protección al Medio Ambiente, generamos publicidad entorno a la importancia de cuidar al Medio Ambiente, enfocándonos no tan solo en el cliente externo sino que también en el interno, realizamos también actividades de reciclaje, con lo que disminuimos la volumetría de los residuos domiciliarios y facilitamos el camino para que se genere reciclaje.

Nuestra empresa también se mantiene preocupada de la comunidad, realizando actividades que involucren a las personas en materias que puedan ser de gran utilidad para ellos, como por ejemplo charlas que ayuden a reconocer accidentes cerebro vascular, talleres de primeros auxilios, operativos de vacunación, etc.