Proyecto final gestión de calidad.

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Entidad encargada de la administración del seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales (LEY 16.744):

Asociación Chilena de Seguridad (ACHS)

Logros de la empresa:

- Certificación para el personal y respectiva acreditación en las áreas criticas de salvamento y extinción de incendios (SSEI) y en seguridad aeroportuaria (AVSEC).

- Reconocimiento festival aéreo 2003.

- Premio excelencia en prevención de riesgos por Codelco Chile División Salvador.

- Empresa y equipo participante en el comité de emergencia divisional y en brigadas de emergencias.

Producción:

El servicio de salvamento y extinción de incendios, está orientado a realizar labores como su nombre lo indica de salvamento de personas en caso de accidente aéreo, además de la extinción de incendios en los recintos aeroportuarios y también fuera de estos. Tenemos dentro de nuestras funciones el salvar vidas humanas, resguardar bienes, y cuidar el medio ambiente. Tanto como nos sea posible sin poner en peligro nuestra integridad física.

El servicio de seguridad aeroportuaria, tiene la finalidad de brindar seguridad a las instalaciones, personas, aeronave, etc. mediante la revisión de equipajes y control de personas dentro de las instalaciones.

Modelo Nacional de gestión de excelencia empresa SADELCO S.A.

Liderazgo

La empresa cuenta con altos estándares de calidad, que se va desarrollando de forma conjunta al liderazgo, que es un factor fundamental para el funcionamiento óptimo de las diversas áreas de la empresa y por consiguiente todas las operaciones Aero- terrestres que se desempeñen dentro de la jurisdicción de la empresa. Dentro de las características del liderazgo tenemos la motivación, necesidad de cambios positivos, claridad y consolidación.

El liderazgo dentro de la empresa es un compromiso de mejora paulatina en el tiempo, el equipo de trabajo confía plenamente en sus lideres ya que estos demuestran en diversas áreas el dominio teorico practico, lo que genera plena confianza tanto en el personal como dentro de los planes empresariales.

En la empresa se busca fortalecer el liderazgo que busca guiar, sustentar, y generar parámetros de servicio adecuado a lo que la empresa busca dentro del ámbito aeronáutico que es donde se mueve la empresa.

Los líderes de SADELCO S.A. tienen compromiso de:

- Dirigir y administrar de forma correcta y optima los recursos y bienes de la empresa

- Implementar y practica programas de gestión especialmente en cuanto a calidad y a prevención de riesgos.

- Proteger a los trabajadores en cuanto a salud e integridad , además de cuidar el medio ambiente.

Clientes y mercado:

- Conocimiento del cliente: como cliente tenemos a Codelco Chile División Salvador que es la empresa que da origen a nuestro contrato. Además tenemos a la comunidad en general que hace uso de transporte aéreo.

- Gestión de la relación con los clientes: para un correcto desempeño es importante para la empresa la opinión de los clientes, por ende de forma trimestral se realizan encuestas de satisfacción.

- Gestión de quejas, reclamos y sugerencias: la empresa como política de calidad tiene tiempos de respuestas a reclamos presentados en un plazo no mayor a 48 hrs.

- Medición de satisfacción de los clientes: en la encuesta mencionada tenemos diversos parámetros en los cuales tenemos conformidades y no conformidades, dentro de dichos criterios tenemos: calidad de la atención del personal, personal idóneo a su inquietud, calificación de 1 a 7 a la atención del personal.

Personas:

Gestión y participación del personal: la manera primordial dentro de la empresa de tener gestión y participación es en base a la selección del personal idóneo y competente dentro de la actividad de la empresa que es la aeronáutica, y está determinada por las competencias de cada uno de los trabajadores, teniendo en cuenta sus capacidades, físicas, mentales, técnicas, etc. en la selección del personal nuevo hay ciertos parámetros dictados por SADELCO S.A y por la DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL (DGAC). Algunos de los requerimientos son:

- Salud acorde al trabajo.

- Amplios conocimientos de extinción de incendios y rescate de personas.

- Capacidades físicas y psicológicas acorde al trabajo.

- Control de estrés en situaciones límite.

- Capacitación, conocimientos, etc.

Calidad de vida y satisfacción en el trabajo: el clima dentro de la empresa es y debe ser bueno, ya que en la actualidad tenemos mucha flexibilidad en diversos temas como permisos de trabajo, horarios, y jornadas de trabajo mucho menores a lo que estipula la ley. Por ende permite tener un grado de satisfacción alto tanto dentro del trabajo como en la vida privada de los trabajadores. La forma de medición de los factores mencionados y para conocer cómo se siente el trabajador es la encuesta ISTAS 21.

Planificación estratégica:

Desarrollo de la estrategia: las estrategias se desarrollan de acuerdo a las necesidades de la organización, dentro de la planificación estratégica tenemos los ciclos de capacitaciones, perfeccionamiento laboral, entrenamiento, etc. con la finalidad de mejorar los estándares de calidad del servicio prestado.

Despliegue de la estrategia: una causa importante de esto es la aparición de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales. Por ende se necesita gestión operacional de excelencia para cumplir con lo establecido en el programa de mejora continua de la empresa.

Procesos:

Diseño y gestión de los procesos: todos los procesos de la empresa son dictados por la DGAC por ende todas las actividades son normadas con el fin de entregar un servicio seguro y de alta calidad y para cumplir con esto hay una serie de instrumentos que debemos cumplir como son los procedimientos, instructivos, normativas, programas, etc. hay que señalar que todos los documentos