Proyecto Final Gerardo Hernán Venegas Venegas Gestión de Calidad.

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Información y Conocimientos

En este punto GSSA es importante lograr la mejora continua gestiona la información que se considere necesaria para llevar a cabo las operaciones de planta de pellets de la manera más eficiente, además se examina la evaluación de desempeño mediante auditorias inter departamentales en la organización.

Responsabilidad Social

GSSA asume un compromiso social con sus trabajadores identificando peligros, evaluación de riesgos adoptando medidas de control jerarquizando los riesgos y en lo posible eliminar las fuentes generadoras de agentes físicos que pueden derivar en accidentes o enfermedades profesionales, además GSSA asume un compromiso en el medio ambiente debido a problemas ambientales que se ve envuelto CAP con la comunidad cercanas a sus operaciones, este compromiso se lleva a cabo en la encapsulación de correas trasportadoras reduciendo el polvo en suspensión al ambiente, además de la humectación de caminos.

Otros de los compromisos adquiridos por GSSA es el compromiso con la comunidad realizando recreación mediante deportes.

Resultados

En este criterio GSSA se analizan los datos globales de los últimos años en los cuales el principal objetivo es lograr detectar las desviaciones que puedan existir con el fin de tomar acciones correctivas y preventivas para evitar que vuelvan a ocurrir, es por esto que los resultados de las auditorias son importantes y corregir las malas prácticas.

Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

Liderazgo

.-Establecer por parte de la dirección una política de con objetivos alcanzables

.-Entregar los recursos necesarios para implementar o modificar procesos para realizar las mejoras del servicio.

.-Realizar las inversiones necesarias para generar capacitaciones, mantener comunicación constante con la mutualidad (mutual) para coordinar visitas a instalaciones de la empresa y generar las capacitaciones necesarias.

Cliente y Mercado

.-Promover los servicios de la empresa mediante sitios web www.gssa.cl

.-Someterse a evaluaciones para garantizar el servicio de la empresa frente a sus clientes.

.-Mejorar la propuesta de nuestros servicios mediante un estudio de mercado.

.-Expandir nuestros servicios a minería de cobre.

Personas

.-Establecer un dpto. de RRHH

.-Mantener evaluaciones en base a competencia de los puestos de trabajo de las personas.

.-Establecer liderazgos en los mandos de supervisión para mantener un buen clima laboral.

.-Establecer compromiso de los trabajadores mediante incentivos.

Planificación estratégica

.-Definir la visión, misión de la organización.

.-Establecer una estrategia, programa y plan de trabajo.

.-Establecer un plan a corto, mediano y largo plazo.

Procesos

.-Crear un depto. de calidad.

.-Establecer un programa de inspecciones anual para detectar condiciones inseguras en los lugares de trabajo.

.-Innovar en nuevas tecnologías para reducir los tiempos en la operación.

.-Aumentar la dotación de personal mecánico calificado para mejor mantención de equipos móviles de limpieza industrial.

Información y Conocimientos.

.-Se implementa un sistema de encuesta cuyo objetivo es que el cliente demuestre su satisfacción con el servicio entregado de esta forma se incorpora al proceso de mejora continua y evitar posibles fallas detectadas por el cliente para hacer mejoras del servicio.

Responsabilidad social

.-Dar cumplimiento a la legislación aplicable a nuestro proceso.

.-Promover un programa de observadores de conducta con el fin de detectar acciones inseguras que puedan provocar accidentes y enfermedades profesionales.

.-Modificar las sustancias utilizadas en fibra de vidrio haciendo una inversión con el fin de disminuir emisiones contaminantes.

.-Establecer un plan donde se pueda generar empleo a las personas de las comunidades donde intervengan las operaciones.

.-Compromiso con la comunidad mediante campeonatos de futbol, ayuda a jardín infantil del sector.

Resultados

.-Buscar desviaciones mediante los análisis de auditorías.

.-Buscar la satisfacción de sus clientes mediante encuestas.

.- Establecer número telefónico y correo electrónico para recibir sugerencia de parte de la comunidad.

Con este proyecto podemos comprender que implementar estos criterios entrega una garantía a los clientes especialmente a CAP Minería que ha centrado su confianza en GSSA por otro lado los conocimientos de liderazgo del Gerente General que ha entregado las facilidades pues él considera que entregar los recursos necesarios para implementar todo sistema necesario para mantener la empresa en el mercado por más de 25 años son una inversión y no un gasto.

Conclusión

Con la entrega de este proyecto puedo concluir que tengo los conocimientos necesarios para aplicar un Sistema de Gestión de Calidad y ser un aporte dentro del departamento de prevención de riesgos de GSSA, en el tiempo que curse este ramo pude lograr la importancia de SGC en la organización además que mantener en la organización los criterios del modelo chileno de gestión de excelencia mantiene eficiencia en los procesos con los cuales