Gestion de empresa. Aplicar todo lo visto durante el curso, con el fin de poder utilizar el aprendizaje en un futuro cercano en el ámbito laboral.

...

Definir criterios objetivos de medición del desempeño y de operatividad

Reducir costos.

Objetivos

Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología.

Mejorar la asignación de prioridades y decisiones de inversión sobre las áreas de tecnologías de la información.

Mejorar la calidad de la prestación de servicios, Justificar la calidad de los servicios con respecto al costo.

Asegurar que los servicios satisfacen las necesidades del negocio, del cliente y del usuario.

Asegurar que existan procesos integrados y centralizados

Aclarar los roles y responsabilidades de los integrantes del área de TI

2. Desarrolla para cada uno de los procesos de ITIL, vistos hasta el momento en clase, lo siguiente

1- Gestión estratégica para servicios de TI

¿Qué proceso se sigue para gestionar los cambios?

El proceso para gestionar los cambios en este hotel, se hace cuando, están mal y tienen temor de perder clientes, cuando están “Regular” y quieren mejorar, cuando están muy bien posicionados y quieren mantenerse.

¿Cómo se realiza el registro de los cambios?

El registro se realiza, por medio impreso o algún correo, también se pueden mediante tickets.

¿De qué manera se evalúa el impacto y recursos del cambio?

Por encuestas que se les dan a la clientela. (Folletos Físicos o Por portal de la página oficial)

Por las competencias.

¿Qué papel juegan los comités para la aprobación de los cambios? ¿Quiénes los conforman?

Existe una persona encargada del área quien es el que aprueba los cambios, alguna implementación de hardware o software, Cuando se es requerido algún tipo de cambio ya considerable, se solicita aprobación del el departamento de IT global y, y obviamente que tenga para los alcances del presupuesto para el proyecto ya hablado.

2- Gestión del portafolio de servicios

¿Cómo se gestionan los activos y la configuración de los mismos?

La configuración ya general del hotel que es: Alojamiento, Alimentación y bebidas, Comercial y Administración, se les retribuye al departamento de IT.

¿Se cuenta con una estrategia y políticas definidas para la Gestión de Configuración y Activos de Servicios?

No hay por el momento ni una estrategia y política definida para la configuración de los dispositivos, todo va a ir con el subgerente del hotel, bajo inspección de su alto mando que es el gerente general.

¿Qué información de los CIientes se tiene registrada? ¿Cada cuánto se actualiza?

La información de los CIientes tiene que estar registrados conforme al alcance, nivel de profundidad y nomenclatura predefinidas.

Se actualiza automáticamente. Así estarás informada de que el antivirus está al día ya que se actualiza más o menos cada 30 minutos.

3- Gestión financiera para servicios de TI

¿Cómo se prepara la construcción, prueba y distribución de las versiones? ¿Se prueba el servicio mediante pilotos para validar que el servicio puede ser integrado de manera correcta e instalarse la versión en ambiente de producción?

Para la implementación de un nuevo sistema (software, ERP, CRM) en las redes de Hotel Antares Suite, se siguen los siguientes pasos

Prueba

• Se analiza el rendimiento del sistema, aplicando diversas situaciones de sobrecarga (usuarios, solicitudes de información, carga de trabajo).

• Se reintegra al equipo a la red. Para verificar que no haya conflictos con otros programas del servidor u otros usuarios.

¿Se planea y prepara la distribución? ¿Cómo se lleva a cabo la transferencia, distribución y retiro?

Distribución

• Se descarga el software.

• En caso de necesitarlo, o cuando el área de TI así lo crea obligatorio, el subgerente deberá asistir a una capacitación en las oficinas matriz para aprender cómo debe manejar el nuevo sistema.

El área de TI monitorea de forma activa la retroalimentación e incidentes del nuevo sistema.

4-Gestión de demanda

¿Cuáles son los servicios esenciales?

Servicio a habitacion

Internet de alta velocidad

Dos computadoras

Scanner

Copiadora

Servicio de impresión

Servicio de fax

¿Se pueden construir paquetes de nivel de servicio?, si

¿cuáles serían? Nuestro hotel le ofrece paquetes especiales para celebrar esa fecha tan especial, puede elegir entre una de nuestras Junior Suites o disfrutar de la comodidad y espacios de nuestra Master Suite. Llame sin compromiso para su presupuesto personalizado.

Gestión de relaciones del negocio

¿Cómo se asegura la satisfacción del cliente?

Siempre estando al pendiente de cualquier necesidad por el cliente y con el personal suficiente para atender a todos los clientes

5-Gestión de niveles de servicio

¿Qué nivel de servicio se ofrece?, ¿es el que espera el cliente?