HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EJERCICIO 1.
Enviado por Eric • 30 de Noviembre de 2018 • 500 Palabras (2 Páginas) • 430 Visitas
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EJERCICIO 2.
Una agencia de viajes desea comparar el desempeño de tres de sus guías de los cuales se han recibido quejas por parte de los turistas, con tal fin se realizó una revisión durante 20 semanas con los siguientes resultados:
SEMANAS
CANTIDAD DE QUEJAS
1
GUIA 1
GUIA 2
GUIA 3
2
15
23
6
3
18
22
24
4
19
35
23
5
20
3
22
6
35
5
21
7
46
7
34
8
21
12
5
9
12
34
0
10
11
5
7
11
18
18
2
12
24
27
13
13
7
22
12
14
2
21
11
15
15
20
1
16
17
6
10
17
23
2
25
18
22
0
16
19
21
14
14
20
5
12
21
Cómo evaluaría los datos anteriores?
EJERCICIO 3
Un hotel realiza un estudio con respecto a las quejas recibidas por los huéspedes, se recogen y organizan los datos en una tabla cuyos resultados se presentan en la siguiente tabla. Con esos datos analice la situación.
Causa del Reclamo
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
Demora en la Recepción
3
4
8
9
0
12
16
7
1
19
22
25
Problemas en la conexión a internet
1
3
6
8
6
9
11
16
5
2
15
19
Demora en la atención telefónica en la habitación
3
0
7
0
9
11
1
16
9
1
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