IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD. GESTIÓN DE CALIDAD

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Concepto de Calidad percibida:

Es el grado de satisfacción del cliente después de haberle entregado el producto, es la calidad que percibe el cliente cuando se lo entregan con respecto cuando lo utiliza. Para este caso la venta es muy importante: una buena atención del cliente, oportuna, clara, sin mentiras ayuda a que el cliente pueda esperar incluso más de lo previsto para la entrega de su producto. La eficacia del servicio postventa, o sea, una buena y rápida atención ante cualquier consulta o problema del cliente con respecto al producto.

Concepto de Calidad del servicio:

Aquí es una mezcla de todo lo relacionado con el producto: esto quiere decir la venta, la recepción oportuna del producto, que el producto tenga todo lo que se le dijo, con la calidad que se le dijo, que realmente al usarlo no difiera a lo que le prometieron, que la postventa sea rápida y le den soluciones definitivas, etc. Todo esto ayuda que el cliente perciba un buen servicio, un servicio de calidad.

Concepto de Calidad objetiva:

Calidad objetiva quiere decir que lo que demuestra como características positivas del producto o la sensación en la utilización del producto sea por la mayoría de las personas y no por unos pocos, si fuera por unos pocos se diría que es una calidad subjetiva.

Concepto estadístico de calidad:

Aquí el concepto habla de los análisis estadísticos para el producto que se realiza en serie ( o sea en varias unidades a la vez) sea lo más uniforme posible, o sea se realiza lo que se llama un control de calidad. Es por eso que al encontrar la falla de los frenos, es probable que toda la línea (o en su gran mayoría) tengan el mismo problema y para demostrar que ellos (Toyota) se preocupa de la calidad de su producto y de la seguridad de sus clientes, solicita la revisión de toda esa línea sacada en ese lapso de tiempo. Aunque puede ser una gran pérdida por la reparación gratis, puede ser un impulso aún mayor ya que el cliente quedará contento por realizarle esa reparación y de saber que ante cualquier problema ellos le darán la solución. Esto no pasa en otras marcas conocidas que la gente que sabe de automóviles sabe que en su mayoría vienen con algunas fallas pero esas marcas no le dan solución, en otras palabras no hay garantía si el producto viene con fallas de fábrica.

Bibliografía:

- IACC, 2015(Material de la semana 02 de Gestión de Calidad.)

- IACC,2015(Material de apoyo de la semana 02 de Gestión de Calidad.)