IMPLEMENTACION DE UN PROCESO DE PLANEACION DE DEMANDA EN LA EMPRESA NATURALIA

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IMPLEMENTACION DE  UN PROCESO DE PALENACION DE DEMANDA EN LA EMPRESA NATURALIA[1]         

“AHORA SI VAMOS A PLANEAR DEMANDA”

TRABAJO: En base a este pedido buscar la solución, como se solicita al final del caso

“Necesito que se formen equipos interdisciplinarios nivel regional y empecemos a trabajar ya mismo en la solución de este tema, por mi parte me reuniré con los directores de cada planta, quienes ya están trabajando en un plan de contingencia para incrementar capacidad en el corto plazo-.”

ANTECEDENTES

La empresa Naturalia es una multinacional estadounidense dedicada a la producción y comercialización de productos homeopáticos.  En Latinoamérica tiente tres plantas principales operando en México, Colombia y Brasil, y una serie de pequeñas plantas satélite ubicadas estratégicamente   en ciudades alrededor del continente.

La planta de Colombia es la más grande actualmente y abastece el mercado local y mercados en centro y Suramérica, con una participación de 60% y 40% respectivamente.

La empresa está divida por procesos o ciclos, entre los cuales están administrar la cadena de abastecimiento, administrar manufactura y administrar el negocio y los de soporte que son financieros y los de recursos humanos.  La política de abastecimiento es una combinación de un make to stock1 para nacional y make to order2 para exportaciones. 

A pesar de la alta participación del mercado de expo en el negocio, la prioridad está en el mercado local, sin embargo esto ha venido cambiado desde la llegada del nuevo Vicepresidente de Cadena de Abastecimiento quien plantea formas nuevas de administra la cadena, en la cual la prioridad la lleva la región, convirtiendo al mercado colombiano en parte de ésta, así si algún país no cumple, la región entera no cumple.

En la actualidad el mercado regional ha presentado niveles altos de crecimiento sin embargo hay grandes problemas de planeación, los pronósticos no están siendo lo suficientemente precisos y se están presentando muchos problemas de Back Order (faltantes de inventario y pedidos no atendidos), pues la planta a pesar de estar preparada para un crecimiento del mercado, no contaba con un incremento como el que realmente se ha presentado, 42.000.000 de unidades por arriba de lo presupuestado.

El mismo síntoma se ha presentado en todas las plantas de la región y hay una crisis pues, el proceso planeación de demanda no está bien definido y no está  alineado con el crecimiento de las ventas.

CASO

Me llamo Mateo Marín Monsalve, me llaman 3M, como todos los días me levanté a un poco antes de las seis, pues me gusta llegar a la oficina antecitos de las siete, así tengo 40 minuticos para leer e-mails importantes, ¡hacer seguimiento a las aprobaciones de los productos y establecer las prioridades del día antes de que sean las 7:30 y el sametime3 y el teléfono empiecen a interrumpir! y poder estar listo a esa hora para la reunión matutina de manufactura4.

            Mateo5:          -Huy! Wendy Vanessa me llegó el nuevo forecast de los países, vamos a ver que sorpresas trae, lo voy a cargar en el comparativo y lo reviso contra el presupuesto y te cuento. ¿Y a ti ya te llegó el de Colombia? -

Wendy Vanesa6:    -Si me llegó ayer, si vieras me aumentaron otros 3 millones de unidades, Mateo no sé qué vamos a hacer, ni de dónde vamos a sacar capacidad para meter estas unidades.  Dale revisa tus cifras para consolidar nacional con exportaciones y corremos plan para ver. –

-¿Listo ya la reviso -…riiiiiing, riiiiiiig- -ya empezó el teléfono no me van a dejar revisar este forecast- Planeación buenos días? -

La llamada era de Ecuador, era Didier7, el de importaciones:

-“Amigo cómo estas, habla Didier, como van las cosas allá? –

-Hola Didier todo muy bien afortunadamente, acá tratando de cargar el nuevo forecast que me pasaron los países, ¿cuéntame en que te puedo ayudar?” –

-Lo que pasa es que tenemos una emergencia, necesito que por favor me despaches urgentemente 20,000 unidades de Pomada Ternura.

Casi me voy de espaldas y pensé – que vaina esta gente cree que esto es una tienda, parece que no tienen noción de lo que es planear –

-Didier pero me coges desprevenido, si la semana pasada te despaché tu orden de 40,000, Alberto8 te envió la notificación de embarque, no la viste? ¿Estas 20 son adicionales? –

-Uuuy amigo, no he revisado mi inventario en tránsito, entonces no, esas deben ser las que estoy necesitando, bueno de todos modos esa no es la única, la gente de ventas me acaba de informar que les salió una licitación del nuevo y re potenciado Jarabe Eucalipto Fino de 50 ml para un cliente muy importante, que no habíamos podido ganar, son 50,000 unidades y las tenemos que entregar en dos semanas-.

No podía creer lo que estaba oyendo, igual respiré hondo y continúe con la conversación.

-Estas unidades me las habías reflejado en el pronóstico pasado?-

Inmediatamente Didier me responde y me dice que eran adicionales. Luego, un poco molesto, por no decir que me provocaba insultarlo y ponerle el zapato en la boca, le dije que una licitación, es decir el proceso para solicitar un producto institucional, es un proceso de dos meses y reclamarle el que por qué no nos habían avisado con tiempo.

-Ayyy hombre lo que pasa es que la gente de ventas nunca avisa nada, ellos acostumbran a pasar cifras por pasarlas.

Le respondí que seguramente era así, pues las últimas cifras de las órdenes de compra no habían sido ni primas de las cifras del pronóstico, que estaban 40% por encima y que a pesar de esto se las habíamos aceptado en el tiempo normal, también le recordé que cada semana recibía una llamada de Ecuador con una emergencia. Luego le dije, que me diera un momento. Le puse mute al teléfono y llame a la planeadora de planta, quien se sienta al frente mío.

-Wendy Vanessa, lo que pasa es que tengo una llamada de Ecuador y me dicen que les acaba de resultar una licitación de 50,000 unidades de Jarabe Eucalipto Fino y que la tienen que entregar en dos semanas-.

La respuesta inicial de Wendy Vanessa fue exactamente igual a la que Mateo le había dado unos minutos antes a Didier.

-Mateo no sé, confírmales los 45 días normales, aunque deberíamos de hablar primero con todos, recuerda que en la tarde tenemos una teleconferencia con el VP de supply y con los planeadores de las otras plantas para revisar el tema de capacidad y de abastecimiento.