INGENIERIA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

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PROPUESTA

RECURSOS HUMANOS

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Con los resultados obtenidos de las gráficas se presenta la propuesta de cambio al Jefe de Recursos Humanos junto con los resultados obtenidos otorgándole estrategias de acción para una nueva jornada laboral y la implementación de horas extras con su sustento legal, que contiene los siguientes aspectos:

- La jornada laboral contemplara cinco turnos:

Matutino: 07:00am a 02:00pm (40 minutos de comida)

Vespertino: 02:00pm a 08:00pm (1 hora de comida)

Mixto: 04:00pm a 11:00pm (1 hora de comida)

Nocturno: 11:00pm a 06:00am (1 hora de comida)

Con estos nuevos horarios el personal de la Empresa podrá seleccionar el horario que más le acomode para que pueda continuar con sus estudios u otras actividades.

También se implementan las horas extras pagadas al doble para los turnos matutino, vespertino y mixto. Mientras que para las horas extras en el turno nocturno se pagaran al triple.

- Horas Extras:

Turno Matutino, Vespertino y Mixto: Horas Extras

($20.00 pesos por hora)

Turno Nocturno: Horas Extras ($30.00 pesos por hora)

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Artículo 59. El trabajador y el patrón fijarán la duración de la jornada de trabajo, sin que pueda exceder los máximos legales. Los trabajadores y el patrón podrán repartir las horas de trabajo, a fin de permitir a los primeros el reposo del sábado en la tarde o cualquier modalidad equivalente.

Artículo 60. Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte horas. Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas. Jornada mixta es la que comprende períodos de tiempo de las jornadas diurna y nocturna, siempre que el período nocturno sea menor de tres horas y media, pues si comprende tres y media o más, se reputará jornada nocturna.

Artículo 61. La duración máxima de la jornada será: ocho horas la diurna, siete la nocturna y siete horas y media la mixta.

Artículo 63. Durante la jornada continua de trabajo se concederá al trabajador un descanso de media hora, por lo menos.

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Artículo 67. Las horas de trabajo extraordinario se pagarán con un ciento por ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada.

Artículo 68. Los trabajadores no están obligados a prestar sus servicios por un tiempo mayor del permitido de este capítulo.

La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana, obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas en esta Ley.

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Datos Primarios

Nombre de la Puesto: Ejecutivo Telefónico

Unidad de trabajo: Área Operativa Telefónica

Fecha de la descripción: 13/11/2016

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Requerimientos del Puesto

Edad: 18 a 45 años

Nacionalidad: Mexicano

Sexo: Indistinto

Distancia al lugar de trabajo: No mayor a 90 minutos

Escolaridad: Preparatoria Termina o en curso en el último semestre.

Idioma: Español

Experiencia: No necesaria

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Descripción del Puesto:

Recibir llamadas de entrada de clientes Telcel para otorgar información acerca de nuestros diversos servicios.

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Actividad

Frecuencia

Objetivo

Activación de Paquetes

Diariamente

20

Promociones de Recargas de Saldo

Diariamente

50

Portabilidades

Diariamente

10

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NO.

ACTIVIDAD

TIEMPO

RESPONSABLE

1

REALIZAR METODO DE OBSERVACIÓN

1 AL 8 DE NOVIEMBRE DEL 2016

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

2

APLICAR ENCUENTAS

9 AL 16 DE NOVIEMBRE DEL 2016

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

3

RECABAR RESULTADOS

17 DE NOVIEMBRE DEL 2016

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

4

ENTREGAR