Investigación de mercado Diseño de la investigación

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Se conforma del beneficio más básico y también todo lo que genera la experiencia del consumidor. Lo intangible también forma parte del producto.

Una línea de productos: grupo de productos que desempeñan una función similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se distribuye en los mismos canales y tienen un rango de precio similar.

Amplitud: número de líneas de productos

Profundidad: número de variantes en cada línea (tamaños, fórmulas, sabores, etc.)

Dimensiones de un producto

- Beneficio básico: la necesidad más básica que satisface el producto, el para qué sirve.

- Producto básico: Es la definición mínima de lo que tiene ese producto para definirlo como tal.

- Producto esperado: Lo que espera el consumidor que sea el producto.

- Producto aumentado: aquello que agrega más valor al producto.

- Producto potencial: Pensar nuevos usos para el producto. Qué necesidades podría cubrir este producto en un futuro. Es una mirada desde el punto de vista de la innovación.

Extensión de línea

Agregar profundidad. Agregar más sabores o formatos. Más versiones de lo que ya tengo.

Extensión de marca

Es agregar más líneas a partir de una marca saludable. Esa misma marca la llevas a nuevos productos que amplíen tu portafolio. Es posible gracias a la percepción que tiene el cliente sobre la marca.

Diferencia entre beneficio funcional y emocional. Cuando hablamos de funcional es q son los que se derivan de la naturaleza del producto. Si es un auto por ejemplo y es seguro es por cómo está construido. Lo emocional tiene que ver con los niveles más avanzados del producto, es entender los diferenciales que generan del lado del consumidor. Falta explicar mejor.

Marca

Percepción que tiene una persona del producto o servicio. Va del lado de la identificación y la diferenciación del producto.

Modelo de resonancia de marca.

- Notoriedad de marca amplia y profunda

- Presencia: Se refiere a la categoría en la que estoy. Y si dentro de esa categoría genera un reconocimiento.

- Puntos de paridad y de diferenciación

- Desempeño: Las características del producto. Tiene que ver con el beneficio funcional, con lo que hace el producto.

- Imágenes: Apela a lo emocional.

- Relaciones positivas y accesibles

- Juicios: La opinión del cliente acerca del producto en cuanto a lo funcional.

- Sentimientos: Lo que te genera

- Lealtad activa e interna

- Resonancia: Lealtad que genera la marca. # de veces que compra. La referencia, cuánto y cómo habla y la nombra. Las veces que las piensa.

- Los consumidores no confiaban en la marca. Estaba deteriorada.

Puma ofrecía un posicionamiento centrado en los materiales utilizados en la fabricación y la marca que los hacía. La empresa apuntaba a lo mismo que sus competidoras y se centraba en eso como así también en que sus productos ofrecieran el mejor rendimiento deportivo. Querían ser la mejor marca. Seguía la tendencia.

- L

- En cuanto a la presencia: Puma redefinió las necesidades a las que apuntaba. En vez de seguir la tendencia de sus competidores, decidió establecer nuevas. Lo que la empresa hizo fue combinar las influencias del deporte con el estilo de vida y la moda. Se dio cuenta que la vida deportiva es una mentalidad y puede explotarse en su sentido estético como una imagen que refleja de uno mismo. Expresa que uno posee buen estado físico, bienestar y vida activa

En cuanto al desempeño: La ropa ofrece productos específicos y ajustados a la medida. Cumple correctamente con el desempeño esperado para el deporte así como también para reflejar una cualidad estética.

En cuanto a la imagen: Apela al sentido de lo estético como reflejo de la personalidad de uno mismo.

En cuanto a los juicios: Se ve como una marca que apunta a distintos segmentos que otras marcas no apuntan y cumple correctamente con las necesidades.

En cuanto a los sentimientos: Pertenencia a un estilo de vida valorado, bien visto. Se la veía como una marca cool, de pertenencia. Se concentran en uno y las necesidades específicas.

En cuanto a la resonancia: Los famosos, los atletas en crecimiento y la gente activa que usa a ropa contribuían para generar lealtad a la marca.