Investigue de manera amplia sobre la biografía de los precursores de la Calidad

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Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Ya que el conformismo es como un virus que daña las empresas, y es por ello que las empresas muchas veces son eficientes pero no alcanzan la eficacia.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

- Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.

- Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

- Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidades actuales y potenciales.

- Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

- Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

- Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

- Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

- Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

- Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

- Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

- Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

- Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

- Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.

Los Principios Básicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

- Los diagramas de Pareto.

- Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

- Los histogramas

- Las hojas de control

- Los diagramas de dispersión

- Los fluxogramas

- Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas herramientas, consideró que era posible encontrar una solución en el 95% de los casos, y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas habían sido bien conocidas en otra época, Ishikawa las organizó específicamente para mejorar el control de la calidad. Y con esto él pudo crear el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva “diagrama de espina de pescado”. El cual radica en un problema y las diversas soluciones del mismo. Otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computación. En la actualidad este diagrama es muy utilizado por los sistemas educativos para una mejor comprensión del ambientes empresarial.

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Edward Deming

W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

- Producto (cumplimiento de normas)

- El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él.

- Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)

Para este hombre denomino a estos tres factores como los básico e importante, para una calidad total.

Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor, como ya se dijo, señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere diseñar un modelo con normas de calidad, fabricarlo o reproducirlo, registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario y analizar, las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.

Para este hombre la calidad se base en como el cliente acepta el producto o servicio, ya que no hay un mejor critico que no sea el cliente mismo. Ya que es este el que muestras las satisfacción o insatisfacción del producto o servicio.

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Deming