TAREA PRECURSORES DE LA CALIDAD

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14 principios de Deming

- Crear constancia de finalidad para el mejoramiento de productos y

- Adoptar la nueva filosofía.

- Terminar la dependencia de la inspección

- Considerar Calidad, servicio y precio en productos que se compren y servicios que se contraen

- Mejorar constantemente los sistemas de producción y de presentación de servicio

- Instituir métodos modernos de adiestramiento en el trabajo

- Instituir liderazgo en la supervisión

- Eliminar el miedo

- Romper las barreras entre áreas funcionales

- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral

- Eliminar estándares de trabajo, trabajo a destajo y cuotas numéricas

- Eliminar las barreras que estorban al operario

- Instituir un programa intenso de educación y adiestramiento

- Tomar medidas para lograr la transformación

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Joseph M. Juran

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Adecuación al uso

País de origen: USA

Profesión: abogado

Costos de la "no calidad".

El pensamiento de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:

- Ocupación de la alta dirección

- Formación para todas las funciones y en todos los niveles

- Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario

- Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad

Para Juran la calidad incluye ciertos elementos que conviene definir:

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Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros son cosas físicas y los servicios; trabajo realizado para otra persona. Incluido el software que es el programa de instrucciones para ordenadores o información general

Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes externos son afectados por el producto pero no son miembros de la empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el producto y son miembros de la empresa que los produce.

Satisfacción del producto: es el resultado que se obtiene cuando las características del producto responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinónimo de satisfacción del cliente.

Aportaciones

La gestión de la calidad se hace utilizando un proceso en tres actividades, determinado trilogía de Juran.

Trilogía de J

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ES EL MEDIO PARA ELEVAR LA CALIDAD CONSTA DE LOS SIGUIENTES PASOS:

- Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente

- Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora

- Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin

- Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantenerlos beneficios

La evaluación de las características del producto inicia preguntando a los clientes cómo evalúan ellos la calidad; y la tarea de los altos directivos, será garantizar que los manuales de la empresa y la información incluyan definiciones claras de la palabra calidad.

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Kaoru Ishikawa

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Japón

Diagrama espina de pescado

Profesión: ingeniero japonés

Obtiene su grado de química aplicada en la Universidad de Tokio en marzo de 1939, año en que se vincula a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón, que era una de las prioridades nacionales por aquella época, y adquirió experiencia en los campos de diseño, construcción y operaciones de investigación, entre mayo de 1939 y mayo de 1941, estuvo comisionado como oficial técnico naval en el área de la pólvora. Los ocho años que paso en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad. En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, cada vez que hacía experimentos en su laboratorio tenía problemas con la dispersión de datos, por esta razón comenzó a estudiar métodos estadísticos en 1948. En 1949 acudió a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Los pasos que siguió y las razones que lo guiaron fueron las siguientes:

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- Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los métodos estadísticos de memoria.

- El Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, junto con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario