JC Mandarin es un hotel que está ubicado en Shangai

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No cabe duda que una de las mayores preocupaciones es que se mantenga la calidad de servicio, debido a que la mayor cantidad de clientes que se hospedan en JC mandarin, llegan por viajes de negocios, quienes vuelven a Shangai en promedio en menos de un año y valoran mucho la comodidad que este hotel en particular les entrega. Entonces cuidar la reputación estaría estrictamente relacionado con los ingresos que se posean y la subsistencia de la empresa.

Plan de Acción

Dada la problemática encontrada, alta rotación en los empleados, es que se ha elaborado una lista de posibles causas del problema, de las cuales elegiremos, según la información proporcionada por el texto, cual es la que tiene una mayor incidencia en el caso y realizaremos una solución posible para implementar :

- El sistema de pagos por incentivos: Puesto que el empleado, en la actual situación de mercado posee un mayor poder de negociación, tiene la opción de elegir la manera en la cual es remunerado que él estime que es mayormente beneficiado. Es por esto que un sueldo, en que tan solo se puede asegurar un 50% de su salario, no le daria una ventaja por sobre otras empresas.

- Caída en la retención de empleados: Esto hace relación a una política implementada por Deng Xiaoping durante los años 80’, en la que le quita la estabilidad laboral a la población China, lo que causa dos repercusiones. Por un lado, al no existir más empleos vitalicio, la población desempleada tuvo chances para poder acceder a un puesto de trabajo que era generado por el ceso del trabajo de otro poblador. Y por el otro lado, la lentitud con la que se fue adaptando a este nuevo cambio, si bien generó nuevas oportunidades, demoró que la cultura fuera acostumbrándose a este nuevo cambio.

- Alta inversión en capacitación: Debido a los grandes costos en capacitación que realiza JC Mandarin, para mantener su prestigio por la calidad de servicios, es que incurre en un alto y costoso, tiempo de capacitación para todos sus empleados, en el que consiste en entrenarlo para que aprendan un inglés que les permita entender y comunicar al cliente, para de este modo otorgarle una experiencia grata. Y en el desarrollo del empleado, tiempo en el cual los de mayor rango, entregan las recomendaciones necesarias para que este sepa otorgar un buen servicio.

- La hotelería como carrera: La mayoría de los nuevos empleado de mediana habilidad, consideran este trabajo al momento de conseguir dinero pero no para hacer una carrera laboral de esto. Además de una negativa percepción que se tiene sobre la industria, al no ser prestigiosa ni atractiva. Es debido a esto que la industria hotelera posee planes los que incluyen la investigación de la educación y certificaciones que legitimaría los oficios en la industria hotelera.

Dada la lista de posibles causa, y luego de leer la información otorgada por el caso, es que hemos decidido que las soluciones a implementar tienen una estricta relación con estas causas: a) Sistema de Pagos por Incentivos y b) La hotelería como carrera. Hemos descartados las otras dos opciones, porque consideramos que, a pesar del efecto que causa la reforma en la política de trabajo de Deng Xiaoping, no es de exclusiva razón del actual momento de gran rotación y por otro lado, consideramos que la inversión en capital humano (capacitaciones), son importantes para la calidad de servicios por la cual la empresa quiere destacar.

Entonces nuestro plan de acción será de la siguiente manera:

En primer lugar, creemos que es necesario realizar entrevista no tan solo a los clientes como actualmente el hotel lo está haciendo sino también a sus empleados, es necesario saber el grado de satisfacción que poseen frente a la organización de manera periódica pudiendo ser un periodo cada tres o seis meses, en un año pueden pasar muchas cosas en una empresa por lo cual debe ser un tiempo más acotado. Es necesario generar una relación estable y profunda, si es necesario mejorar las condiciones de los trabajadores pronto.

Al aumentar mi relación con mis trabajadores podemos identificar posibles potenciales y ofrecerles a tiempo una promoción interna. Una vez comprendido la desmotivación podemos reestructurar a los trabajadores entre los cinco niveles del hotel si no se sienten a gusto, puede que mover a alguien entre departamentos sea mucho más útil que contratar a alguien nuevo, podemos no sentirnos cómodo en donde trabajamos, pero si sentirnos cómodo con la empresa es una problemática bastante recurrente.

Dentro de las soluciones que determinamos a mediano plazo está la implementación de bonos de permanencia por año que se mantiene en la empresa, si bien los contratos son renovados anualmente, será un incentivo para mantenerse en la empresa, con esta opción creemos que los costos de capacitación de personal nuevo, se podría implementar estos mismos recursos para beneficiar a sus empleados. Creo que es necesario igual mantener los pagos por metas realizadas dado que de este modo se mantiene igual la eficiencia.

Finalmente, a largo plazo debemos reestructurar la gestión de personas