KPI's

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En el taller se cuenta con mecánicos de confianza que pasan una capacitación previa para ser contratados, así como algunas pruebas que son a criterio personal del mecánico mayor o el mecánico a cargo de checar los servicios cuando ya están terminados, la propuesta es checar el desempeño y el rendimiento en base a las garantías reclamadas, el periodo es bimestral porque es lo que se da de garantía en el servicio al cliente.

Accidentes en Mecánicos

Descripción

Los accidentes en el personal de trabajo del taller son muy comunes.

Objetivo

El objetivo es reducir por completo los accidentes

Responsable

Dueño

Fuente de Información

Registro de accidentes diarios

Forma de medirlo

Contar las veces de los accidentes e incidentes, así como ver las casusas de las mismas [pic 15]

Periodicidad

Diario

Representación

[pic 16]

Impacto

Se pretende crear un ambiente de trabajo seguro y confiable para los mecánicos, y así reflejar un servicio seguro al cliente.

NOTA

En este caso el enfoque fue a la seguridad del operador para evitar que el tiempo en el que el coche se arregla se demore más por la falta de equipo de seguridad del mecánico o el descuido de los mismos.

Así que se propuso un acuerdo: Que el dueño hablara semanalmente con los mecánicos para hacerles saber que su seguridad es importante y que tendrán que cumplir con ciertos requisitos, entre ellos portar siempre el overol, los zapatos de trabajo y en caso necesario (según la herramienta a utilizar) portar los guantes de seguridad.

[pic 17]

RESULTADOS ESPERADOS

De acuerdo con lo establecido anteriormente, se espera que el dueño tome muy enserio el papel de “supervisor de seguridad” ya que el índice de accidentes no es favorable y que la causa mas frecuente de los accidentes es el descuido de los mismos mecánicos.

La idea es concientizarlos que su seguridad es importante para la empresa y que si ellos tienen más cuidado esos índices bajaran y su trabajo será mucho más seguro si siguen reglas básicas de Seguridad.

Tiempo de recepción del vehículo

Descripción

Las encargadas de recibir el vehículo, tomar el “registro de taller”, y cotizar, tardan mucho en hacer esta actividad y esto provoca que el cliente espere mucho tiempo.

Objetivo

El objetivo es optimizar el sistema que tienen para que el tiempo se reduzca

Responsable

Secretarias

Fuente de Información

Administración

Forma de medirlo

Se tomaron los tiempos que tardaba cada secretaria en atender a cada cliente[pic 18]

Periodicidad

Diario

Representación

Impacto

Que la rapidez a la atención al cliente sea efectiva y optima

NOTA

Un factor importante en la empresa y una parte fundamental del proceso para el servicio de cualquier coche es el “reporte de taller” que la recepcionista o secretaria tiene que hacer y es en lo que más se demora, la propuesta para el dueño fue un nuevo formato digital fácil de llenar y que trae consigo muchas ventajas entre ellas tener una base de datos que se puede consultar cada vez que se requiera y que el mecánico rápidamente pueda ver la falla y hacer que la espera del cliente no sea un problema para la buena imagen del taller.

Fidelidad de clientes

Descripcion:

Fidelidad de clientes.

Objetivo:

Mantener una base de clientes.

Responsable:

Area de Ventas

Fuentes de Información:

Responsable de ventas, Registros.

Forma de Medirlo:

Registrar bases de datos de clientes satisfechos con el servicio.

Periodicidad:

Mensual.

Grafico:

Se establecera una base de datos en la cual se llevara el registro de clientes que han evaluado el servicio y cuales regresan por servicios iguales o adicionales.

Impacto:

Mantener una base de clientes fieles al taller, ademas de llevar un control de areas a mejorar en el taller.

NOTA

Se llevó el registro de los servicios brindados por el taller mecánico de la mano con un seguimiento de la satisfacción de dichos servicios, además se llevó el registro de los clientes que volvieron por servicios adicionales.

EFICACIA[pic 19]

Satisfacción del cliente en cuanto al costo

Descripcion:

Evaluar los costos comparándolos con el servicio dado.

Objetivo:

Tener precios justos para los clientes y que a su vez deje ganancias al taller.

Responsable: