E-Commerce. La importancia de los KPI en Ecommerce

E-Commerce

La importancia de los KPI en Ecommerce

• Sistema de medición avanzado de nuestro negocio
• Kpi simples
• Combinan varios indicadores (visitas / pedidos)
• Relacionados con el ROI (eje del negocio On Line)
• Lo que no podemos ,  medir no podemos controlar

KPI en ecommerce

Ventas:

• % de conversión (pedidos / visitas) global (por fuentes)
• Pedido medio (euros). Margen medio pedido
• Valor por visita (euros venta/ visita).

Trafico:

• % de rebote (1 sola pagina)
• Análisis de SEO (Keywords). Semrush.com
• SEM (ventas euro invertido). Ajustes de Google analytics.

Fidelización:

• % de visitas nuevas.
• % de ventas de compradores de repetición

  Principales KPI en Ecommerce

• % de conversión
• % de rebote.
• CAC (coste de adquisición)
• LFV (Life time value).

Coste de Adquisición de Clientes

• Coste de adquisición de 1 nuevo cliente.
• Coste de visitas y recursos para generarlo.
• Coste de regalo.
• Coste de hasta 40 euros CAC.
• La fidelización es básica.

Coste unitario visita 0.20 euros

Coste unitario por visita: En base a la estructura de trafico de nuestra web (% de SEO, SEM, directo, afiliación…) un coste por visita.

Al final todas las visitas tienen coste, una solución es añadir al coste del trafico pagado un coste por visita del no pagado de 0,20 por visita.

% de conversión del 0,50%

% de conversiones Dependerá de nuestra experiencia como plataforma y de la calidad del trafico pero actualmente ratios de conversión superiores al 50% (1 pedido por cada 200 visitas) empiezan a ser muy complicados de alcanzar.

Pedido medio

Un valor medio de nuestros pedidos, actualmente la media en ecommerce en España se encuentra en los 50 euros.

Costes recursos Marketing

Costes de los recursos de marketing (personas): Incluimos los costes de las personas (tiempo) que nos están ayudando con nuestro ecommerce.

Costes aceleradores 1er pedido

Normalmente en el primer pedido procederemos a tener alguna consideración de regalo o a regalar X euros cual tiene un coste que incluiremos en nuestros costes de captación

Regalamos 10 euros en el primer pedido

% de fidelización

Por último, nos quedaría por determinar el % de fidelización (cuantos de estos primeros clientes con un coste de captación

Utilizamos un ratio del 30% entendiendo por fidelizado el cliente que realiza al menos tres pedidos en los 12 meses siguientes al primer pedido bonificado (captación).

¿Qué plataforma utilizar para lanzar mi ecommerce?

• Sourcing de producto resuelto.
• Logística resuelta
• Análisis de competidores por Key Words claro.
• Estudio de fuentes de trafico y costes asociados
• estimación de los KPI básicos (% de conversión)
• Cuenta de explotación a 3 años
• En Digital todo se puede y se debe medir el nivel de error debería ser mas abajo.

Análisis de competidores por Key Word

Ver si es rentable conseguir la cantidad de visitas establecidas y luego comparar con los competidores. Que podemos aportar a diferencia de nuestros competidores.