Caso: ¿Cuál KPI ocupo?
Enviado por Karla Jimenez • 10 de Junio de 2023 • Trabajos • 849 Palabras (4 Páginas) • 136 Visitas
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Tarea
EVALUACIÓN FORMATIVA 2.4. | KPI |
Tipo actividad | Grupal |
Duración | 30 minutos |
Criterio evaluación | Los estudiantes deberán ser capaces de controlar el plan comunicacional de las acciones de capacitación para trabajadores. |
Instrucciones generales: | La actividad asociada al caso consta de tres partes: Etapa 1 (5 minutos): Formar equipos, según las indicaciones que les entregará el académico (quien decide el criterio utilizado para formar los grupos). El equipo deberá designar:
Etapa 2 (15 minutos): Responder las preguntas abiertas, asociadas al caso. Etapa 3 (10 minutos): Los estudiantes comparten sus conclusiones con sus compañeros en el plenario, con el objeto de valorar la capacidad de identificar y ejemplificar las etapas del proceso de capacitación. |
Caso: ¿Cuál KPI ocupo? - Primera parte
Boris se siente agobiado con una tarea que le asignó su jefa Ingrid. Tiene que definir unos KPIs (Key Performance Indicator) o medidas que permitan controlar las acciones de capacitación en la empresa.
Para ayudarse a definir las medidas, le pidió ayuda a un tío que es consultor y autor de varios libros famosos de administración de recursos humanos, Idalberto Chiavenato. Idalberto, le explicó que, para poder controlar el proceso de capacitación, primero debe entender cada parte del proceso y cuáles son sus etapas principales. Boris fue a la biblioteca y pidió el libro que Chiavenato escribió el año 2000, llamado, Administración de recursos humanos. En la página 390 aparecía un esquema (figura 14.4) que le aclaró la situación:
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Boris comprendió que necesitaba medir tres etapas fundamentales; la detección de necesidades de capacitación, la planificación y la ejecución de las actividades de capacitación. Ya que el control lo estoy define su profesor a cargo.
Boris investigó y leyó bastante sobre el tema de los KPI y el proceso de capacitación y determinó, que para poder ver si las fuentes y causas detectadas en la necesidad de capacitación eran las adecuadas, debía realizar medidas comparativas entre la tasa de ocurrencia de las causas que producían la necesidad de capacitación. Por ende, estos KPIs no podían aplicarse de forma global y estandarizada, sino de manera individual a cada fuente y causa de la detección de necesidades de capacitación. Por ejemplo: la última capacitación realizada fue de uso y mantención de computadores y estaba orientado a todos los trabajadores de la empresa que utilizaban un computador como herramienta de trabajo.
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