CASO VISIONET
Enviado por Ninoka • 2 de Agosto de 2017 • 819 Palabras (4 Páginas) • 3.707 Visitas
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El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. En este caso, el señor que va a comprar sus gafas a VisionSet y los demás clientes que esperan a ser atendidos para comprarse unas gafas.
4. ¿Qué medidas sugeriría a la organización para evitar los errores cometidos?
La publicidad es una forma de comunicación que tiene como finalidad promover y difundir la comercialización de un bien, producto o servicio. Además, la publicidad comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión de anuncios publicitarios en los medios de difusión con el fin de promover la venta o consumo de productos y servicios.
El problema con la publicidad surge cuando existen anuncios publicitarios que harían cualquier cosa con tal de ganarse tu preferencia, incluso engañar, como es el caso que nos ocupa de la empresa VisionSet.
Para evitar los errores cometidos, en primer lugar sugeriría un cambio en la publicidad. Pues dicha publicidad genera expectativas altas. En mi opinión nunca se deben crear expectativas que no estés seguro que se puedan cumplir. Por esto es muy importante que para mantener la buena imagen, satisfacción y fidelidad hacia el producto se tenga sumo cuidado al generar expectativas alrededor del mismo.
En segundo lugar se debería mejor la calidad percibida por el consumidor del producto, esto es, la opinión del consumidor sobre el producto. Dicha opinión se configura a partir de tres tipos de factores:
a) los atributos intrínsecos del producto o calidad objetiva
b) los atributos extrínsecos, como la marca o la imagen transmitida por la publicidad, a los que el consumidor asocia una determinada calidad.
c) el precio, un atributo extrínseco que debe considerarse separadamente por su especial influencia en la calidad percibida.
En tercer y último lugar sugeriría un cambio en el comportamiento laboral que deja patente una falta de profesionalidad al entregarle un cristal anti reflejante y otro sin ese añadido. Los trabajadores no ofrecen un servicio de calidad y no cumplen con las obligaciones que marca ese puesto de trabajo.
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