LA RENUNCIA DE UN GERENTE: LAS REALIDADES TÁCITAS DE LA ADMINISTRACIÓN

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A pesar de esas circunstancias, el equipo completó su proyecto a tiempo para enviarlo a la exposición del ramo en octubre. Al comparar allí su sistema con los de sus competidores, el equipo se percató de que habían creado un sistema más avanzado que los de sus rivales. Después de la depuración y los ensayos finales, el software fue transferido a un CD-ROM y enviado a los primeros clientes a fines de abril de 1997. A pesar de este logro final del equipo, Matt no estaba satisfecho. Renunció a su título de gerente y dejó su oficina privada en esquina. En lugar de trabajar en un plano “superior” al equipo, ahora trabaja en un rol de creación de producto, dentro de un equipo, en otro proyecto.

PREGUNTAS

- Analice el trabajo de Matt como líder de equipo y como gerente, utilizando el marco de referencia de roles de Mintzberg.

- ¿Qué habilidades administrativas cree usted que serían importantes, tanto para el puesto de líder de equipo como para la posición de gerente que tuvo Matt? ¿Identificó usted habilidades similares o diferentes para ambos puestos? ¿Por qué?

- Aplique la perspectiva de sistemas y la de contingencias para describir las posiciones de Matt como líder de equipo y gerente.

- ¿Por qué cree usted que algunos individuos encuentran poca satisfacción en el desempeño de un trabajo de gerente? ¿Cuáles cree usted que sean las consecuencias de esto, tanto para las organizaciones como para los individuos?

- ¿Qué características cree usted que podrían diferenciar a las personas que encuentran satisfacción en un trabajo de gerente y las que no la encuentran?

- ¿En qué forma puede beneficiar el estudio de la administración a un profesional en programación de computadora que planea (a) trabajar en una gran empresa de desarrollo de software o (b) fundar su propia empresa de desarrollo de software?

LOS ROLES ADMINISTRATIVOS DE MINTZBERG

ROL

DESCRIPCIÓN

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES IDENTIFICABLES

Interpersonal

Figura Destacada, Jefe Simbólico

Está obligado a realizar varios deberes de rutina de carácter jurídico o social.

Saludar a los visitantes; firmar documentos legales.

Líder

Responsable de la motivación y activación de sus subordinados; responsable de formación de personal, capacitación y deberes conexos.

Realizar prácticamente todas las actividades que involucran a subordinados

Enlace

Mantiene una red de contactos e informadores externos, desarrollada por sí mismo, que le proveen favores e información

Responder correspondencia; realizar trabajo externo; desarrollar otras actividades en las que intervienen personas ajenas.

De Información

Monitor

Busca y recibe información especial muy variada (en su mayoría, de actualidad) para adquirir una comprensión profunda de la organización y el ambiente; se perfila como el centro nervioso de información interna y externa sobre la organización.

Lectura de publicaciones periódicas e informes; mantener contactos personales.

Divulgador

Transmite a los miembros de la organización información recibida de fuera de la misma o de subordinados; parte de la información es factual y otra parte implica la interpretación e integración de diversas posiciones de valor de factores de influencia organizacional.

Realizar reuniones informativas; hacer llamadas telefónicas para transmitir información.

Portavoz

Transmite información hacia el exterior de la organización sobre los planes de ésta, las políticas, las acciones, los resultados, etc. hace las veces de experto en la industria; a la que pertenece la organización.

Realizar reuniones del consejo directivo; provee información a los medios.

De Decisión

Empresario

Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia “proyectos de mejoramiento” para introducir cambios; supervisa el diseño de ciertos proyectos.

Organizar sesiones de estrategia y revisión para el desarrollo de nuevos programas.

Controlador de Perturbaciones

Responsable de aplicar medidas correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones importantes e inesperadas.

Organizar sesiones de estrategia y revisión en relación con perturbaciones y crisis.

Asignador de Recursos

Responsable de la asignación de recursos organizacionales de todo tipo: en efecto, se ocupa de tomar o aprobar todas las decisiones importantes de la organización.

Elaborar programas; solicitar autorización; realizar cualquier actividad en la cual intervengan actividades de elaboración de presupuestos y la programación del trabajo de los subordinados.

Negociador

Responsable de representar a la organización en negociaciones importantes.

Participar en negociaciones contractuales con sindicatos.