La Comunicacion organizacional. Ensayo

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La finalidad principal de la comunicación diagonal es incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.

Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber:

1. Comunicación verbal: que a su vez pueden ser.

1.1. Comunicación oral: se transmite información mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación.

Ventajas:

- Es más rápida.

- Existe retroalimentación.

- Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.

Desventajas:

- Existe un elevado potencial de distorsión,

- El riesgo de interpretación personal es mayor.

Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

• Conferencias. Se expone algún tema en particular.

• Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.

• Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.

• Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.

1.2. Comunicación escrita: es la que se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difícil de tergiversar.

Ventajas:

- Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

- El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

Desventajas:

- Consume más tiempo.

- Carece de retroalimentación inmediata.

- No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

Algunos ejemplos de comunicación escrita son:

• Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.

• Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.

• Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.

• Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.

• Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

2. Comunicación no verbal: es la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización y muchas veces como complemento de lo que se dice, es decir de la comunicación oral.

Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de apoyo, los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son (Pérez & Candale, 2010):

• Murales: En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser observados por los empleados.

• Tablón de avisos: En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en cuestión.

• Señalización: Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia dónde dirigirse.

REDES DE COMUNICACIÓN.

Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros.

Estas redes son vitales o necesarias dentro de la comunicación interna de una empresa u organización, y de la elección de una estructura optima o no, dependerá la eficiencia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa.

Existen diferentes tipos de redes de comunicación:

- Red en Cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y viceversa. Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones militares o en organismos altamente jerarquizados.

- Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se utiliza para resolver problemas complejos y mejorar el grado de descentralización dentro de la organización. Ejemplo, las reuniones, círculos de calidad.

- Red en Estrella: En este caso el flujo de conducción comunicacional está centralizada o monopolizado por el líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto de miembros. Es propia en empresas de organización tradicional.

- Red de varias direcciones o vías múltiples: Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones. En él, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores, lo que permite que la satisfacción de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la