La Corporación Hotelera Nacional, CHN

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Estructura organizacional de CHN, la cual es la base fundamental del buen funcionamiento de la Corporación. Como documento de apoyo se obtuvo el organigrama que hasta el momento se estuvo manejando para la ejecución de las actividades. Éste se encuentra graficado a continuación:

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Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional (Propuesta)

[pic 2]

En la nueva estructura organizacional se encuentra un Gerente General con una secretaria. Ser formaron tres departamentos: Gerente, Recursos Humanos y de Jefe de contabilidad cada uno de ellos tiene a cargo otros departamentos:

Gerente

- Marketing

- Atención al cliente

Este departamento cuenta con dos jefes de operadores, uno diurno que tiene a cargo 35 operadores y el nocturno con 25 operadores a su cargo

- Informática

Cuenta con dos departamentos uno de automatización y el de desarrollador de la Web

Recursos Humanos

- Jefe de capacitación

Jefe de contabilidad

- Asistente de contador

Esta es una buena estructura que ayudaría a la empresa a tener una mejor función y organización y evitar que las

Evaluación FODA empresa CHN

Análisis de la Primera Etapa o FODA

Fortalezas

- Ser pioneros en el medio turístico.

- Recurso tecnología accesible.

- Sistema de información estable.

- Fidelidad de miembros

Debilidades

- Falta de opciones a los nuevos clientes

- Costos fijos altos.

- Cobro de membrecías.

- Costos altos por operaciones

Oportunidades

- Servicios globales

- Dar a conocer los servicios por medio de las redes sociales.

- Nuevas aéreas turísticas

- Explotar las oportunidades de la web.

Amenazas

- Inestabilidad económica del país

- Membrecías gratis en mercados similares.

- Competencia

- Inseguridad áreas turísticas.

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Análisis de la segunda etapa o MATRIZ FODAL

[pic 3]

Internas

Externas

FORTALEZAS

- Fidelidad de Miembros

- Experiencia y conocimiento del mercado global

- Capacidad tecnológica y recursos disponibles

- Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones

DEBILIDADES

- Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses

- Poco personal para atender de manera adecuada

- Capacidad financiera limitada

- El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

OPORTUNIDADES

- Tener un personal mas calificado

- Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales

- Fortalecer el perfil de los clientes

- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados

- Expandir mas servicios

Maxi – Maxi

- Realizar investigaciones para ver en que otros sitios turísticos y aerolíneas existen para ofrecerle más al cliente.

- Aprovechar los mismos para realizar o mejorar más paquetes.

- Actualizar y colocar mejor información en la página web para los clientes o nuevos.

Maxi – Mini

- Ofrecer más servicios para que el cliente tenga opciones.

- Capacitar al personal para que sea capaz de responder o atender mejor al cliente.

- Darle el uso adecuado a la tecnología para reducir los costos.

AMENAZAS

- Inestabilidad económica global

- Oferta más variada de destinos y servicios por parte de la competencia

- Inseguridad en el área local

- Competencia muy consolidada

Maxi – Mini

- Por la inestabilidad que hay, se pueden hacer ofertas en las épocas en que hay más movimiento.

- Hacer un análisis de otras empresas para ver si se pueden colocar mejores paquetes.

- Buscar un lugar estable y rentable para tener mejor servicio.

Mini – Mini

- Realizar un análisis para saber qué es lo que necesita o le gusta al cliente.

- Realizar paquetes ofertados para que se mas atractivo al cliente.

- Aprovechar los recursos